有人问英国哲人杜曼先生,成功的第一要素是什么,他回答说:“喜爱你的工作。如果你热爱自己所从事的工作,哪怕工作时间再长再累,你都不觉得是在工作,相反像是在做游戏。”
一个人,无论你从事的是怎样的职业,也无论你当初选择这份工作的原因是什么,只要你选择了这个公司、品牌,就要热爱这个公司和品牌,拥有了这份工作,就要热爱这份工作,这就是职业道德感。
在日本国民中广为传颂着这样一个动人而真实的故事:
很多年前,一个少女来到东京帝国酒店当服务员。
这是她初入社会的第一份工作,因此她很激动,暗下决心:一定要好好干!可是她没想到,上司竟安排她洗厕所!
洗厕所!没人爱干,更何况从未干过粗重的活,细皮嫩肉,喜爱洁净的少女!当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时,胃里立刻“造反”,翻江倒海,恶心得想呕吐却又怎么也呕吐不出来。而上司对她的工作质量要求特高:必须把马桶抹洗得光洁如新!
这时候,她面临着人生第一步怎样走下去的抉择:是继续干下去,还是另谋职业?继续干下去——太难了!另谋职业——知难而退!还是放弃回家去种地?可她不甘心就这样败下阵来,因为她想起自己初来曾下过的决心,人生第一步一定要走好,马虎不得!正在这关键时刻,同单位一位前辈及时地出现在她面前,帮她迈好了这人生的第一步,帮她认清了人生路应该如何走。微商推广-
前辈一遍遍地抹洗着马桶,直到抹洗得光洁如新,然后,从马桶里盛了一杯水,一饮而尽喝了下去!实际行动胜过万语千言,他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理:光洁如新,要点在于“新”,新则不脏,因为不会有人认为新马桶脏,也因为新马桶中的水是不脏的,是可以喝的;反过来讲,只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度,才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了,而这一点已被证明可以办得到。(点下広郜,谢谢)
他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑,送给她一束关注的、鼓励的目光。她早已激动得几乎不能自持,她目瞪口呆,热泪盈眶,恍然大悟,如梦初醒!她痛下决心:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所洗得最出色的人!”
从此,她一直秉着这样一种真正的职业精神,从事着各种工作,一直到做了日本的邮政大使。
你看了这个故事是否有什么感想呢?如果有的话,你已经在变化了,在开始变好了;如果只是当作小故事一带而过,那么你还是不明白什么是真正的职业人,什么是真正的职业精神,你要走的路还很长,甚至是有不少的弯路。你要逐步学着去向清水学习,干就干好了,要忠心耿耿地去完成职位赋予你的职责,做一个真正的职业人。
有人对各行各业被公认为“成功者”的人进行调查,发现他们有一个很明显的共同点,这就是他们热爱自己的工作。
销售大师乔·吉拉德说:“有人说我是天生的销售员,因为我十分热爱销售工作,我确实认为,我早年成功的主要原因是我热爱销售工作。我认为,同我在一起的其他销售员比我更有才能,但是我的推销额却比他们的多,这是因为我拜访的客户比他们多。在他们看来,销售工作是单调乏味的苦差事;在我看来,它却是一场比赛。”
一般说来,销售员就是以推销商品为本职工作。唯有通过推销才有其社会存在价值,唯有通过推销才能开辟取得成功的道路。
所谓第一流的销售员,到底在哪一点上与其他销售员不同呢?归结为一句话来说,就是他们具有卓越的以身推销的能力。“如果是那个销售员来,就购买吧”,像这样拥有众多客户的销售员,与其说是推销商品,倒不如说是首先在推销自己本身。
推销自己,实质上是在展示自己的为人处事的态度,这态度中最重要的一点是不可撇开你的老客户,经过一次推销后,就要建立起亲密的人际关系。
也许有人会说,不能再开辟新的客源吗?撇去老客户而去开辟新客户的做法毕竟不是长远之计。决不要忘记你的办事原则将通过客户的传播而广为所知。微商推广-
对于一旦有过交往的客户要认真对待、逐步发展,这是最可靠的推销法。
销售成功的秘诀在于“余情存心”。也就是说,由于销售员的亲切待客,使客户十分满意,即使在分别之后还从心底感到快活。因此,销售员要想在销售领域内占有一席之地,就必须先把自己融入销售之中。
美国的一家汽车商在招聘销售员。在应聘者中,许多人仪表不凡,谈吐风趣。其中有一个身穿粗布工作服、脚踏一双帆布运动鞋的大个子,他的外貌和他的经历都难以证明他能做好销售员的工作,但是他却被录取了——因为他一进门,见到陈列室里的汽车,就大声嚷嚷:“说真的,看到这些漂亮的汽车,我打心里想把它们卖出去!”
他的热忱被注意到了,而他后来果然不负众望,成为美国赫赫有名的汽车推销大王——乔·吉拉德。
爱默生说:人类历史上每一个伟大而不同凡响的时刻,都可以说是热忱造就的奇迹。一个热忱的人,无论眼下是在挖土方,还是在推销产品,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀有深切的兴趣。对自己工作热忱的人,无论工作有多么困难,始终会以不骄不躁的态度去完成。
那么如何才能把自己融入销售之中呢?
()以身推销,自己的天职就是销售。
虽说:“人人都是销售员”,但我们销售员专门以推销为职业。
你毕竟是要销售商品,但仅仅依靠商品是不会使客户动心的,而恰恰因为这是你的商品,客户才执意购买。
()博得客户的喜爱。
要努力做到使客户喜爱是十分重要的。因为没有人会愿意从他十分讨厌的人那里买东西。假如有的话,也一定是非常特殊的怪人。总之,人与人之间的关系,总是从受到对方喜爱开始而建立起来的。
假如你是个待人和蔼、谈吐幽默风趣的人,哪怕是初次见面的客户,也一定会对你抱有好感吧?但这不过仅仅是客户从你的外表得到的印象而已。
如果你真正想得到客户的喜爱,就要努力做到使客户从内心对你抱有好感。
也就是说,不得到客户信赖是不行的,使客户对你抱有信赖感,正是得到客户喜爱的基础。
()真诚对待客户。
有些销售员是由于生活所迫才加入到销售行业的,于是就当一天和尚撞一天钟。靠说谎、故弄玄虚来进行推销,这种销售员,不可能得到客户的信赖。久而久之,恐怕还会受到蔑视。因为诸如说谎话、故弄玄虚之类的卖乖弄巧的做法,立刻就会被人看透,因而落得遭受拒绝的可悲下场。有时,即使客户一时受骗,你Z到钱了,也绝不会持续长久的,仅靠一时的推销顺利,永远不会成为优秀的销售员。
()多替客户着想。
站在客户的立场上考虑问题,进行商谈。对客户接待自己、购买自己的商品,要从内心表示感谢,特别是要从内心对客户表示尊重。一句话,这就是以客户为中心的服务原则。
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