一、销售人员必须要会回答的个问题
销售心理学中，站在客户的角度，客户都会有以下几个疑问：
、你是谁?
、你要跟我介绍什么?
、你介绍的产品和服务对我有什么好处?
、如何证明你介绍的是真实的?
、为什么我要跟你买?
、为什么我要现在跟你买?
二、你在推销还是营销?
、推销是见到客户就说业务，营销则先问需求。
、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉。
、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼 。
、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。
三、销售秒钟决定第一印象
、有礼：美由心生，礼行于外。销售技巧-
、有节：自信而非自恋，从容而非焦虑。
、有型：衣扮得体比名牌重要，肢体比语言重要。
、有心：直视对方眼睛，真诚微笑。
、有声：说话语气、语速、语调比内容本身重要。
四、销售之道
、对于不熟悉的客户、对于第一次销售的客户，你卖的不是你的产品，而是你的礼貌，你的专业。
、回头客你卖给他们的是你的热情。
、比较着急的客户你卖给他们的是时间。
、比较慢的客户你需要卖你的耐心。
、对于有钱的客户来说，你卖给他们的是尊贵。
、对于没钱的就卖实惠。
、豪客卖的是仗义、专业卖的就是专业，只有小气才是卖利益的!
五、销售心理学的条定理
、顾客要的不是便宜，是感觉占了便宜。
、不与顾客争论产品价格，要与顾客讨论产品价值。
、没有不对的客户，只有不好的服务。销售技巧-
、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
、没有最好的产品，只有最合适的产品。
、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
、成功不是运气，而是因为有方法。
六、销售秘密
、客户非常在意你的关心短信，但如果你不能坚持则会非常失望。
、你做小错事也无所谓，感受到帮助是最重要。
、客户愿意花大钱，但你一定把细节做好。
、不要贬低你的竞争对手，不可实际的贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
、客户更喜欢专业级业务员，不是交际性业务员。
七、好销售要会借资源
、向老板请教销售的客户战略，因为老板肯定是最优秀的销售。
、向老客户要求介绍新客源，首先你得先做好服务。
、向同行交换未销售的客户资料，并且做经验分享，+>。
、有困难找上级，不去向别人报怨。
八、九大行为成就销售
、持续不断地对客户关心。
、删除无效的客户资料。
、专业性短信不可少，但不要发垃圾短信。
、干净的衣服与干净的妆容。
、学会让上级帮助成交。
、会做成交的“项目报告书”，给客户清晰方案。
、站在客户的角度讲话，为客户着想。
、态度决定一切。
九、客户类型的分析及应对方案
、沉默型——善于提问并等他回答。
、冷淡型——热情和真诚。
、慎重型——需要态度和耐心。
、自高自大型——要附和要称赞但要找适度机会进入自己的话题。
、博学型——要请教把他当老师。
、见异思迁型——给予理解和尊重。
十、销售不跟踪，最终一场空
据悉，美国专业营销人员协会报告显示：%的销售是在第至次跟踪后完成!如何做好跟踪与互动?报告罗列出以下点：
、特殊的跟踪方式会让人加深印象，要为互动找到漂亮借口。
、跟踪时间间隔不要太短也不要太长。
、每次跟踪避免流露出急切愿望，要牢记一个道理，先卖自己，再卖观念!
十一、最ZQ的性格是执着
经调查发现：
新业务中%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。
%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。
%在打第二次电话后就放弃了。
%在打第三次以后才放弃。
%继续打电话,直到成功为止。
这些不放弃的%的人正是销售行业中收入最多的人士销售技巧-
