销售就是要学会表达，毕竟导购在接待顾客时会面对成百上千的问题。
、顾客：“老顾客没有优惠吗?”
分析：
%的老顾客创造%的效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了。
应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”。
、顾客：“你能再便宜点吗?”
分析：
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
应对：
、周期分解法，例如，“女士，这张鞋柜才卖元，而且风格很百搭，一年四季全家人的鞋子都能装得下，算下来一天才花三四块钱，这么实惠，很值得买的。”
、用“多”取代“少”，当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“您少买件衣服，少买个包就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买了几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
、顾客：“你们质量会不会有问题?”
分析：
一些导购在面对这个问题时会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多连锁店都会有……”其实这种回答是错误的。
应对：
导购可以先问顾客，“先生，您以前是不是有买过质量不是很好的家具啊?”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么家具啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过某某家的衣柜，怎么怎么样，气死我了。”但是，当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?
这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“先生，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：“所以我现在很注重家具的质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”
、顾客：“不要赠品，折算成现金给我吧”
分析：
顾客会觉得赠品不值钱，还是想直接要钱。
应对：
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以说：”这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。“
、顾客：“我认识你们老板，便宜点!”
分析：
%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：
导购可以这么说，“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买家具这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了!
