对于卖家来说，用好了销售话术，可以让顾客快速下单，下次还来。话术不好，你将会引起客户的反感;话术不到位，你将可能错过一个重要客户。今天继续为大家推荐段非常实用的销售话术。
、顾客说：为什么你们家沙发的这种面料不可以机洗?别的牌子都可以
在终端销售时，经常会出现这样的情况：顾客在听完导购的介绍之后说：为什么你们家沙发的这种面料不可以机洗?别的牌子都可以。
错误话术
“我们这种面料就是不可以机洗”
“如果是同样的面料，应该都不能机洗”
“您可以机洗，只是这样减少面料的寿命”
应对策略：我们要先对顾客表示认同，同时不仅要告诉结果，还要告诉顾客原因。
正确话术示范
"小姐，其实这种面料不是不能机洗，我之所以建议您不要机洗是为了产品形成更好的保护。毕竟一套这样的产品也不便宜，保养的好自然用的久。而如果用机洗，可能就没有办法让产品保持很好的状态。"
"曾经也有顾客问过我这个问题，所以后来我们专门去了解一下，其实这两种面料还是有所不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现两者之间的差异。两者之间的差异是......因此我还是建议您不要机洗，这样不仅可以保持颜色鲜艳，也不容易变形，还可以让您的产品保持新的状态。"
“噢~ 您说的这个牌子我很熟悉，您的问题之前也有顾客问过我。是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是......所以只要是这种面料，我们都建议顾客不要机洗，这样对产品的保护才能做到位。”
、顾客说：算了，这件产品的功能太多了，我没必要买这么好的!
在销售过程中，导购经常会遇到这样的情况：顾客在听完导购的介绍之后说：算了，这件产品的功能太多了，我没必要买这么好的!
错误话术
“其实这也不算好的，还有更好的呢”
“这个在我们这只能算是很一般的”
“您到那边去吧，那边全是特价品”
应对策略：客户的需求是被我们引导出来的。
正确话术示范
“是的，您真是蛮有眼光的，这款产品确实是我们新出的款式，功能比较全，质量也好，其实以这款产品的功能和质量，市场上同类产品的价格是很高的。不过我们现在周年店庆大酬宾，这么好的商品，只卖现在这样的价格，真的是非常划算，而且有些功能您觉得现在用不上，没准将来用的上或者您的家人也用的上.....”
“这款产品功能多，但是性价比非常好，卖得也非常好，再说装房子买这些耐用品，可能您装上了，换新的机会就非常少，不如一次性就买好一些的，再说这款产品确实很适合您的新房。来，这边请，您可以仔细比较一下。”
、顾客说：你们的龙头卖的这么贵，买回去按要求保养怎么还生锈了?
在销售过程中，导购经常会遇到这样的情况：顾客来到店里说：你们的龙头卖的这么贵，买回去按要求保养怎么还生锈了?
错误话术
“有点生锈是正常的”
“正常保养应该不会，您没有保养吧?”
“这种状况我们还从来没有遇到过”
应对策略：面对顾客的疑问，承认问题是解决问题的前提。
正确话术示范
“哎呀，真的抱歉!不过您别着急，只要是我们的责任，我们一定会负责任到底的。您先坐下来喝杯水休息一下，我们在了解一下具体状况。先生，您平时用龙头除了洗浴还用它做了别的用途吗?(探询生锈的真正原因)”
“很谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，我们公司一定会负责任的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理。(确属质量问题，请示上级)让您久等啦。先生，刚才我与经理联系了，非常抱歉这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!先生，您还喜欢什么样龙头呢?我来帮您挑选一下供您参考。”
