作为销售人员,总会遇到犹豫不决的顾客,经常会听到说:我还是考虑一下再说吧。这个时候,你作为一名合格的销售人员,应该如何去应对呢?
错误应对
、这个产品很合适,没什么好考虑的。
、真的很合适,不用再考虑了。
、那你考虑好再叫我。
、哦……无话可说。
问题诊断
真正的销售过程,其实是不断揣摩顾客心理的过程。如何把合适的产品,在顾客心理最舒适的情况下销售给他,最考验销售功底。
“考虑考虑”几乎是所有销售人员必须要面对的一种情况,可是我们很多销售人员面对这样的托词却一筹莫展,只好让顾客考虑考虑,然后就撒手不管,任其自生自灭。
如果说销售中有种种窝囊,我认为这是最让我们不能接受的窝囊。销售员费了半天力气花了很大心思,到最后,一句“考虑考虑”就打发了我们,实在是让人不能接受。
“这个产品很合适你,没什么好考虑的。”这句话太硬了,几乎让人没法接受,有种强买强卖的感觉,特别是“没什么好考虑的”,意思就说顾客的考虑是多余的。
“真的很合适你,不用再考虑了。”这是一句空洞没有底的话术。就好比一个小伙,他天天追求一个貌美的姑娘,可是每次只会说我很合适你,而真正的情场高手,除了会说以外,更要制造浪漫的氛围,一些让姑娘看在眼里的小动作。
“那你考虑好再叫我。”这似乎有点无所谓、放任不管的嫌疑。以这种态度来做销售,十有八九顾客会离开。
“哦……”无话可说。这样的应对几乎就是宣告销售失败。如同那个姑娘说她再考虑考虑,可是一转身有个白马王子手捧鲜花开着法拉利跑车在等着她,而王子人品财品俱佳,你是那个姑娘你会选谁?最后只能留下小伙一人在那傻傻地想:这是为什么呢?所以小伙此次的失败是窝囊的,因为他连失败的原因都不知道。
销售策略
“考虑考虑”给销售员带来了很多烦恼,在信息社会越来越透明的今天,考虑的越久意味着成交的机会越渺茫。
怎样才能让考虑的顾客不考虑,或者是少考虑呢?
一个成熟的销售员该怎样应对?
逼进一步,查找真相
当顾客表示考虑考虑时,我们可以进一步逼问原因,销售员可以说能告诉我考虑的原因吗?
也可以用示弱法:是我介绍的不好吗?
总之,能越早知道原因,成功的概率就越大。
真诚地建议顾客购买
在得到顾客考虑的原因后请认真做解答,然后真诚地建议购买。
那么怎样建议购买呢?
最好的方法就是把坏处说透。
比如说,客人一般遇到的问题就是对价格过分的关注,而对价值本身、甚至是质量问题却忽略了。
这时,我们就可以借用一些显见易明的故事,来打动客人。
如汽车刹车片,一般消费者不易察觉,因为它隐藏在车底下,所以对此不太重视,但它又是跟安全关联很高的产品,身边有一个朋友发生了类似的事,对座椅呀、动力呀、轮毂呀什么的都舍得花钱,但对刹车却挑了比较便宜的,结果一次就出事了。从这以后,他一下子就明白了什么才是该关注的。
运用类似故事的“坏”处来警醒客人,对我们所提出的卖点给以足够的重视和
认可。
真诚地送别客户并留下联系方式
很多客户以考虑考虑作为托词,准备离开店铺。我们不能死拉硬拽,真不能实现现场成交时,也要以平常心对待。可以主动让客户留下联系方式或者加入店铺的微信、微博信息平台,通过后期的工作争取让他回头。
语言模板
销售
XXX,您能告诉我还在考虑的原因吗?(还没想好),还没想好?真不好意思肯定是我没有介绍清楚,其实您看这款产品,真的非常适合您的要求,您看……(借此重新开始进行讲解)。
销售
XXX,您还没想好可以理解,不过我从专业的角度看,您现在买这款产品是最合适的了,您看,它的款式也和今年最流行的款式非常的相似,关键是,这是去年的价格基础上又进行特价促销,您也知道,XXX,这两年价格上涨了多少?
销售
非常感谢您,如果方便的话您可以加入我们的微信号,我们还有精美小礼品送出。同时,成为微信会员后,我们还可以不定期的开展一些专业讲座呢。
弄清楚考虑的原因,促成现场销售;留下顾客联系方式,后期不断跟进。