我在刚刚做销售的时候,曾经在一本销售书籍上看到这样一个结论,作者说你要加大新开发客户速度,争取尽快达到签约个客户,只要你的客户数量达到个,那么接下来你根本不用再为业绩发愁,这些客户就会为你带来源源不断的新客户线索。作者本人就是这样做的,并且取得了十分骄人的业绩。
当时我也没有想那么多,想着自己也赶紧签约个客户,于是拼命开发新客户,然后要求客户转介绍,确实这个动作给我带来了很好的销售业绩回报,后来我把这些方法提炼出来分享给我们团队的小伙伴,大家按照这个方法也都取得了不错的业绩。那么这个方法是什么?具体该如何操作呢?
你好不容易搞定一个客户,这个时候你的经理让你要求这个客户转介绍新客户,你多少会有点顾虑,担心客户拒绝,担心影响跟客户的关系。
我特别理解这种感受,我最开始也是这样的心态,但真正做起来,就会发现事情不是我们想象的那个样子,要比想象的好得多。
推荐客户的时机
不是任何时候都可以要求客户进行转介绍,你要把握好时机。通常有种时机:
第一,你们刚刚完成签单合作,这个时候客户对你的信任度很高,心情也十分不错。
第二,客户使用产品受益的时候,也就是说客户使用了产品一段时间,确实享受到了你们公司的产品对他的实际帮助。
第三,制造时机,具体怎么制造呢?你有没有发现,现在很多的商家都在做周年庆,商家利用周年庆这个时机迅速地提升了销售业绩,而你也完全可以。
你可以记录一下跟客户签约合作的时间,然后在台历上标记出来,到一周年的时候,你可以通过打电话或者上门拜访的方式跟客户进行沟通,这个合作周年纪念日是一个特别好的增进你跟客户之间关系的时机,这个时候你要求客户帮你做一下转介绍,客户基本上都会答应。这个方法非常有效,既实用又有意义感。
周年庆只是一个举例说明,其实还有很多种方法,比如客户生日、客户公司周年庆以及客户的一些高光荣誉时刻,都是你要求转介绍的好时机。
不是所有客户都可以为你推荐
你在要求推荐的时候,要做筛选,筛选匹配度高的,有的客户性格不适合做推荐人,也有的客户他的关系网并没有你所需要的客户,所以不要轻易开口要求,否则给客户的体验不好。
一旦客户帮你推荐了客户,你要立刻联系,动作要快。
我们有一个销售就在这方面吃过一次亏,客户帮他推荐了一个做K教育培训的公司,但他因为追踪别的客户,耽误了一周才联系新客户,当他联系客户的时候,发现客户就在见面的前一天跟公司的其他销售进行了签单合作,而且是一个大单,销售超级后悔。
从此以后,只要客户给他介绍客户,第一时间他就会联系客户,再也没有丢过一个订单。
客户帮你推荐了一个客户,你跟进以后要跟客户反馈进展情况,而不是不管不顾。我发现,很多销售伙伴很少或者不跟推荐客户反馈业务进展,其实这样非常不专业。
对于大部分推荐客户来说,他希望可以了解进展情况。另外,你的反馈也可以进一步跟客户找到沟通的话题,还可以增进你们之间的关系。
不管被推荐的客户是否跟你签单,你都要跟推荐客户表示感谢。你怎么样对待别人,别人就怎样对待你。在对待每个推荐客户的时候,都要心怀感恩的心。
至于你是否要给推荐客户一些物质或其他回报,就要看你所处的行业、公司以及客户的实际情况。
要求客户转介绍是获取新客户最有效的方式之一,你一定要认真对待。不要怕,不要担心,在这个时代,敢做比会做更重要。你要有足够的自信,如果你对自己的产品都没有自信,客户怎么会相信你呢?超级自信的心态是一切成交的前提。