常在生意场上飘,哪有不挨客户砍价的刀。
做企业谈生意,谁还没遇到几个砍价的客户啊?这一刀砍下来,利润腰斩事小,给企业带来价格水份大的负面影响才是恶劣的。
所以今天老牛来跟大家唠唠遇到砍价的客户,企业该如何守住价格城池。
首先要明确守价的原则:
对于不能成交的价格,我们一定是一口拒绝的。而对于现场能够成交的价格,我们同样要守价。
首先明确,客户没有预算问题只是寻求心理感觉,找平衡。每个人都有砍价的经历,成交需要曲折的过程,有成就感。
如果一口就答应的话,或许客户会找一些理由继续杀价,不谈价格就会谈其他问题。
先守住价格,确认一放价格,客户马上成交,再技巧的放价。在后续的交流中,为签单留下余地。
列出谈判中客户经常会用到的个杀价招数,给出应对策略,各个击破!
杀价招数:直接了当
“斧头帮”,买的爽快,要的也狠,给优惠直接付款签约。
应对策略:
如果出价低于底价,则一口回绝;
如果出价高于底价,则对其提出相应要求坚持对等、双方退让。 一次性也就多优惠啊!(为难的自言自语)
反复确认是马上付款签约,因为过程太快,此时可以再询问下经理。忌讳跟客户一样兴奋。
杀价招数:听说
这类客户经常说:“朋友也是找的你们家,才多少价格。”
应对策略:
A、坚决否认,绝无此事。马上表明我们公司的价格是透明的,优惠也是根据实际情况而定。表明自己的清白,一定是选择的产品服务等有差异,避免类比(怀疑的表情)。
B、有可能是假的,只是在诈底价,不要让客户心存侥幸。先不要当面揭穿,只当是玩笑,暂不理睬该客户。
杀价招数:认识领导
有背景、有来头,认识你的老板,价格直接跟他谈
应对策略:
A、首先满足其虚荣心,先定下来再找老板谈,表明诚意,否则老板给您的价格肯定不是最优惠的。
B、如果还在犹豫是否要找领导,说明关系很勉强,此时就要咬死价格或者把关系户的优惠说的寥寥无几。
C、有的客户喜欢打听关系户的售价,业务员一概不知,听说太低我们宁可不签。
杀价招数:挑毛病
对产品或提供的服务等百般挑剔,以示其签单的勉强,让业务员自感内疚——未能使其全部满意,是优惠的理由。
应对策略:
A、让他发言,待全部挑完毛病后再谈,要确定对方是否有意向签单。
如果确实是在犹豫,问题少的可以逐一解决;但要问题多的,挑能解决的主要问题解决,强调完美的事物是不存在的,不时的将洽谈转移到装修之外的话题。
B、无心购买的客户,先不要谈价格。
杀价招数:比较竞争
以进度、价格、付款、后期服务等作比较
应对策略:
A、不要诋毁对手,但一分价钱一分货,放大优势,特别是客户较在意的,让客户忘掉对手公司,不要继续对比。
B 、可能客户对其他同行的价格也不是很确定,要拿出专业的姿态,让他知难而退,提出一些怀疑:质量和后期服务水平难有保证等。
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有了应对策略之后,咱们再谈判中也要注意守价的说辞,可以从以下点出发:
物有所值
守价时我们不能一味的说“不行”,一定要告诉客户为什么不行,最好的方法就是强调产品的品质、优势。
这样一方面能够继续加强客户认同,同时也在渐渐的提高客户的心理价位,还可以使客户忽略其他的一些问题。
实价成交
在守价的说辞中,对企业的正规性,价格的透明度都要反复强调。
如果客户产生价格有水分的念头,将直接影响到成交,因为这时客户关注的已经不是产品,而是价格了。
对于之后的签约及进度都预留了很多困难。
从众成交
除了让客户了解“实价成交”和“物有所值”之外,还要让客户感受到现场的热烈气氛和大量的签单情况。
只有这样,才能说明我们提供的产品和服务优势是大多客户认同的,价格也是同样被认同的。
这就是让事实来帮你说话,更加的可信,客户也不会觉得吃亏,让客户羞于讲价!
另外,生意谈判是一场心理战,尤其在守价时一定要有良好的精神状态,样列出点:
熟悉公司的服务,底气十足
对公司给客户提供的服务一定要熟悉,清楚与其他公司的区别,优势在哪里。
要从内心里认同公司提供的所有服务,这样自己在守价的时候才会有底气,自信自然而然的就会产生。
抓住需求,吸引兴趣
客户一定是有看中的点,才会有谈价的举动,抓住软肋后,才能在谈价中占据主动。关键时刻,可以佯装放弃达到守价的目的。
不急不躁,不卑不亢
双方的地位是平等的,客户有钱而你有产品和服务,不能成交对我是损失,对客户同样也是一种损失 ,定价是神圣不可侵犯的。
最后附上谈判中守价的注意事项:
、坚持价格时不能有犹豫。越坚持,客户就越相信你所说的是实情,这是必须的铺垫。
、客户初次提出要更优惠的价格时,应以“我们公司提供的产品和服务优势,且已经给出很合理的优惠政策”坚定拒绝。但不要多说,放开价格的话题,等待其第二次试探。
、客户再三要求优惠,在议价的同时一定要穿插对产品优势的反复灌输,让客户反复认同,形成潜意识。
、如果客户要优惠的意志十分坚定,则先探明其心理价位,让他先出价,在未探明对方心理价位或客户未出价之前我方不可先让价。
、谈价时,为自己留余地很重要,这也是为后续留余地,就算把价格放到了最低,也要在订单上注明优惠是与后续工作挂钩的。
、在没有给到底价的时候,不要有意谈到底价的概念,给再次放价制造困难。
、不要让客户有太高的期望值,不确定的条件千万不能答应,特别是在谈判桌之外的场合,尽量不要提及价格优惠的问题。