电话沟通是一项重要的销售技能，无论你从事的是哪种类型的销售，电话沟通是必备选项，拥有良好电话沟通技巧的人成交会更加容易。尤其是经历了去年的疫情，当大家无法见面沟通的时候，电话沟通显得更加重要。
那么，在电话说服客户的时候要注意哪些事情，有哪些具体的行动指南？到底该如何应对呢？
在跟客户电话沟通的时候，一定要围绕着客户的需求，而不是你自己。
我经常听到很多销售在给意向客户打电话的时候会说，我只是打个电话问候一下，没有其他事情，或者说，只是想问一下你最近在忙些什么。
类似这样的说辞是很糟糕的话术，这种话术很难跟客户展开深入的沟通，客户大概率从一开始就会以各种忙为理由委婉拒绝你。
你在电话说服客户的时候，一定要为客户贡献价值，比如营销建议、行业信息分享、客户推荐等等，这样客户才愿意跟你继续沟通下去。现代社会，大家都很忙，客户没有时间跟你闲聊。
我们团队的王经理之前招聘过一个特别有能量的销售，他打电话的声音很洪亮，人也很自信，很热情。这样的表现让他在新人中迅速脱颖而出，入职不到一周就开单破零，第一个月就拿到了销售新人王。
有一次，王经理陪他去见客户，客户跟王经理说，你们这位销售真的太有热情了，如此的热情和自信弄得我必须要跟你们见一面，最终销售成功签单收款。
千万不要忘了，销售是信心的传递，情绪的转移，你的自信和热情太重要了。
我们之前有一个销售在打电话以前，他会准备好个说服客户签单的理由，每个理由挨个说服一遍，一个不行就换下一个，总之要说服客户。他会提前准备好客户可能会提出的异议，当客户提出来的时候，他会迅速说服客户。
我也见过很多销售给客户打电话前不做任何准备，急急忙忙地就开始联系客户，最后沟通的时间也短，很快就被客户挂断电话。
成交需要给客户至少一个理由，这个理由不是临场发挥，更多的是提前准备。
每个人在一天中的精力状态是不一样的，大部人上午精力比较旺盛，但也有很多人在下午或者晚上精力旺盛。在精力最旺盛的时候，也就是状态最好的时候要处理那些最重要的事情，也就是说服大客户签单。那么你的精力状态是怎样的呢？
从早上起床一直到睡眠休息，你可以观察自己在一天中哪个时间段状态最好，哪个时间段状态一般，哪个时间段非常糟糕。你可以透过画图来完成，比如横轴代表时间，纵轴代表精力值，遵照这个方法观察至少周，最好是周的时间，一定可以找到你的精力旺盛时间段。
我曾经按照方法寻找到了我的最佳状态时间，在上午-点以及下午点到点之间。这段时间我用来说服最好的意向客户，效果很显著，我成功签约了很多顶级的大客户。
这里面有两层意思，第一层是面对同一个客户，这次沟通为下一通电话做好铺垫，比如约定好下一次通话的时间；第二层是面对不同客户，本次电话收集到这个客户的信息，可以用于同一个客户类型或者同样行业的客户沟通。
同时，我也建议你在同一个时间段跟同一个行业以及同一个类型的客户做沟通，这样的沟通效率会比较高。
你跟客户沟通交流的频次以及质量越高，你们最后成交的概率就会越大，人们都喜欢跟熟人合作，而不是陌生人。
很多新销售入职的时候拿到的都是老销售留下来的客户数据，但依旧可以打出不少高质量的客户来。新销售的经验和技巧跟老销售根本没法比，但他们就是坚持。只要发现客户意向不错，就会持续跟进，最终的结果往往是签单收款。
有一次，我们团队的一个伙伴分享了他的跟进客户案例，有一个做金融行业的客户，他大概跟踪了半年的时间，最终客户被他说服，跟他签单，而且签了一个超级大单，单单就这一个客户为他创造了几十万的销售收入。
不要因为一次客户的电话拒绝就放弃，要坚持持续跟进，我们都明白，大部分客户很难谈一次成交，而是要经过多次的跟进。
我在做销售的时候，常常有很多客户白天总是联系不上，总是在忙。当时，我就一直在想，我到底该如何才能联系到客户呢？
于是我把时间分为早晨（-点）、上午（点-点）、中午（点-点）、下午（点-点）、晚上（点-晚上点）个时间段。
通常情况是点-点之间联系不到的客户，我会变换时间联系，我会在这个时间段分别给客户打电话，如果还是联系不上，我才会考虑放弃。
事实证明，按照这种方式我联系到了很多我以前无法触达的好客户，而且这些客户后来为我创造了很高的销售业绩。
正所谓实践出真知，以上是我个人从过往的工作中提炼出的电话说服客户实战指南，我相信你也可以做得到。边实践、边总结，时间久了，积累多了，你的销售业绩一定会大幅提升。
