顾客说钱没带够怎么办?
首先我们来说种错误的解决办法。
第个错误应对方法是:
“那您带银行卡了吗?我们也支持银联、支持刷卡。”
这么说的话,往往会错过很多客户,因为你完全不知道他究竟口袋是真没钱还是假没钱;
而且,这么说的话,还会让对方感觉你有利可图,反而会对你产生抵抗心理,不会买单。
第个错误应对方法,是破罐子破摔。
“行吧,那就下回过来再买。”
当你这么说的时候,完蛋!
这叫做主动放弃客户,连争取都不争取一下,到手的客户就这么吹了。
在这里我也总结了个正确的应对做法。
第步是真假分析法。
首先我们要搞清楚客户,这是一个真问题,还是一个假问题;
是真的忘记带钱了,钱没带够,还是只是不想买单,随便找个理由搪塞你。
如果是真的钱没有带够的话,客户的表情语气都会很尴尬;
而且他的言行会一致,眼神不会躲闪,行为也不会非常的窘迫,属于一个可控的范围内,可理解的范围内。
如果是假问题的话,对方的眼神一定会躲闪,不敢跟你正是因为他怕你揪出他的谎话;
语气会不坚定,会来回踱步,会焦躁不安;
甚至还会摸一下头发,擦一下鼻子,借此来掩饰自己内心的紧张感。
真问题有真问题的解决方案,假问题也有假问题的补救方法。
如果对方提出的是假问题的话,那就需要我们的第步了,也就是友好提示法。
我们可以这么说:
“没带够钱也没有关系,今天就当是免费为您宣传和推广了,您给我一分钟时间,听我讲一下产品的卖点,相信您一定会满意的。”
“而且由于您身上没有带够钱,所以不需要防备,我只是想把您当成一个我们的老客户,当成一个我们的调研对象。”
这时候只要对方没有太紧急的事情,一般都会接受的;
因为当他提出这个假问题的时候,说自己口袋没钱的时候,内心就已经非常紧迫了;
他也需要寻找到一个能够补救自己说谎的一个方法。
在介绍产品卖点的同时,如果客户被我们说动了,不用担心他没钱,因为他自己会给自己找各种理由,让自己变出钱来。
如果客户对我们的产品还是不满意的话,我们还可以留下对方的联系方式。
可以这么说:
“刘姐,我们可以留个联系方式,如果您下次想要购买的话,可以提前联系我;
我为您预定坐席,为您空出时间来,让您减少等待的时间。”
如果对方提出的是真问题的话,真的没有带够钱,这时候就需要我们第步了,那就是借口突破法。
同样分为三个步骤,第小步是友情友好推测。
我们先以朋友的心态挽留住对方:
“没关系,咱们就当是了解一下,买卖不成我们就做朋友嘛。”、
第二小步是借机勾引,抓住顾客的痛点,突出我们产品的卖点。
可以这么说:
“这款产品非常畅销,只要厂家一进货,不出个礼拜,这款产品就会断货;
而且,一断就是半个月,你想知道为什么吗?”
勾起客户的好奇心之后,我们再作出解释,客户对我们的产品感兴趣之后,一切就都好办多了。
第三小步是留住回购,留住客户的联系方式,并且通过抢占机会这些字眼,去留住客户的定金。
可以这么说:
“要不这样吧,刘姐,你要是真的感兴趣的话,我先给您抢占一个名额,但需要您先支付%的定金。
当然了,这个定金是可以退的,只要在一周之内,您不想要了,我们都全额退给你。”
当客户预付定金之后,一切就都好办多了。
在营销界有句话是这么讲的:孩子都是自家的好。
一旦你在某一件事物上付出成本之后,你就会认为这件东西已经属于你的了。
这时候无论这款产品有多差,我们内心潜意识都会营造这款产品的好,忽略产品的差。
好了,关于客户身上钱没带够的个应对解决方法,希望能够帮助你更快速更高效的成交客户。
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