物流服务也是最常见的问题。若产品中途出现丢失、损坏、长时间未发货或未派送等疫情等情况，客户都会产生十分急切的心理状态。若未能及时处理，相信差评也是少不了的。
一、与快递核实具体情况
）当买家反馈物流时间过长时，我们要第一时间查看快递单号，判断物流是否正常。
）正常物流跨省一般是天左右，偏远地区一般是~天。
若是在正常时间范围内买家比较急的话，可以联系快递客服进行催促加急派送处理，并且告知买家我们已经帮忙催促，让买家再耐心等待下，到了会第一时间给加急派送。
二、处理方案
）若是快递已经超过了正常的派送时间，或是好几天未更新时，需要联系快递客服询问具体情况。
若是因为疫情或者当地不可控原因暂时无法派送，我们需如实向买家反馈，并且告知我们会持续跟进催促快递。
）若是买家是比较急的可以打电话进行回访安抚情绪，并且表示我们和快递只是合作关系，但是会持续关注物流信息并且催促。
三、紧急方案
）若是买家很急的情况下，我们可以电话向客户说明我们这边已经多次向客户提出加急派送并且一直在跟进，若是实在等不了，可以让买家打快递官网电话进行咨询。
）可以提出给买家赠送个实用的小礼品作为补偿，最好是与买家购买的产品相联系的产品，并且诚恳的向买家表达我们的歉意，防止买家将矛头指向我们。
）若是遇到很难讲并且扬言要给我们产品的买家，我们可以提出给予退货退款的选择。
（这类方案只适用于小型产品。）小型产品本身利润的微薄，若是再吃个中差评，那必定对店铺会有更大的影响，所以可以委婉地跟买家提出可以退货退款让重新去别家下单试试物流能否快些。
四、回评
大部分买家还是比较好说话的，可还是有少部分买家数比较斤斤计较难说话的，对于这类买家，一般商家是很难处理好的。
这时，我们可以根据给予的中差评评价进行回评，这个回评不是给这个买家看的，是给我们的新买家看的，防止新买家的流失造成对店铺转化率的影响。我们在回评中可以先给买家道歉，并且表示支持退货，可买家并不想配合处理，我们也表示会给予补偿，但是买家执意要给差评，我们也很无奈。
四、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
