前一段时间去一家建筑行业金属饰品设计制造的公司做指导，设计部门抱怨客户更改频繁，造成了内部极大地浪费，作为一家终端行业，很多企业面临同样的问题到底是什么原因，可不可以避免或减少？说几点看法供大家讨论：
项目启动马马虎虎，没有与客户充分沟通。
很多企业认为我不就是个执行公司吗，客户有什么需求我就去执行，对上端的需求不能从根本上弄明白，这是很多销售的思维，因为合同签订了，销售就完成工作了，剩下实施交给具体操作的部门，也就是说在项目开始的最前端就存在交流不畅，更不用说后面的实施了。
马虎
、不能从根本上明白客户需求。
在项目启动阶段很多企业做了客户交流，但是为什么仍然存在大量改动呢？原因就在于乙方没有站在甲方的角度上考虑问题，对项目了解过于表面，而没有深入了解，比如一款产品需要制作批量生产的模具，要弄明白的不仅仅局限于产品的结构，而是应该弄明白这款产品是做什么用的，卖给怎样的客户，客户用来做什么。这样才能站在甲方的角度充分考虑哪些重要，哪些不重要。能做出自己的判断。
深入沟通
、没有明确的需求变更管理流程。
在项目实施的过程中存在很多不可控因素，有的变更不可避免，有的变更可以避免，之前网上流行一个段子，一个平面设计师为甲方制作海报，通宵达旦改版无数次，结果甲方最终选取了第一版的方案，造成这种情况的原因之一就是没有很好的变更管理流程，在甲方都不确定变更合理性的时候，乙方做出再多的努力都是白费力气。
流程
、客户认为变更很容易。
很多甲方之所以将工作委托给乙方，一方面是因为甲方不具备乙方的能力，因此也不清楚乙方所进行的工作成本。有些看起来简单的更改可能需要消耗乙方某个设计人员几天的劳动时间，乙方为此付出的劳动成本可能是巨大的。
成本
、形成项目团队，这里的项目团队不是成立一下就好了，而是在整个项目的起始阶段就要进行团队作战，充分与客户沟通，做到有效的取舍，简而言之就是不是什么项目都接的。
、提高团队能力，做到本工作专业、上游工作半专业，这样项目在进行的过程中可以双方把控，简而言之就是我给你做项目，更知道你项目有哪些不合理之处。
、完善变更审批流程，明确项目变更的审批流程，这样可以使客户下达变更更加规范化，督促客户弄明白哪些变更时没有必要的，还可以留下依据。
、同客户一起充分评估各项变更带来的影响，做到客户心中有数，形成分析报告有迹可循让甲方明确变更的代价和成本，乙方不要一味妥协，从根本上做到真正意义的专业化解决。
