一般来说,这样的同伴在一开始的时候,总是摆出一幅参谋官的样子,还口口声声说:“我今天不要买衣服的,我是陪他的。”不但如此,可能还对试穿的顾客试过的衣服指手画脚……
如果你邀请他试穿,他坚决拒绝,我们要怎么办呢?
首先,要对他的意见表示赞同和赞美。如果他对试穿同伴试过的衣服提出一些意见,你可以说:“看得出来,你非常专业哦,这一点点小问题都瞒不过你的眼睛。”当然,如果你认为顾客本人其实还是喜欢正在试穿的衣服,或者你有一定的信心让顾客喜欢这身衣服,你可以用“但是……”来转移到衣服的卖点,并且直接与顾客本人进行对话。
当然,我今天要跟你讲的,并不是如何解决同伴提出的疑义,而是要让同伴也愿意接受试穿。
具体要怎么做呢?
就是当你问出、或者同伴主动说出试穿的衣服比较好看的时候——注意,千万不要失去这样的机会——你无需再跟试穿的顾客说太多这身衣服好看的话了,因为同伴说好抵得上你说十句好,你无需重复。你要想把握的是,在这个时候让同伴也试穿——这样当然可能做出一个更大的单来。
当这个机会出现的时候,你先看着试穿的顾客说:“你的朋友眼光真好,这套衣服你穿起来确实特别好看。”然后接着说:“要不,你让你的朋友也帮你试一下,你看看他穿的效果呗。”然后,立刻拿出同款的衣服交给顾客的同伴。
这个时候,顾客本身就在愉悦当中,而且人的好奇心会让他非常有可能的说:“是啊,要不你穿给我看看呗。”而对于顾客同伴,听到的感受是,他只是试给他的同伴看,而不是自己要试要买,自然试穿率就非常高。
说这句话的重点是,把握时机,在说他的同伴好看的时候。这样的机会稍纵即逝!第二个重点就是,一定要动手,把衣服塞给顾客,而不是只说不做。
当顾客的同伴也接受了试穿,接下来成交和再试穿就变得容易很多了。先相互练习,然后指出对方的问题,再找顾客试试吧!