珠宝销售技巧:陪同说话有分量,就要先抬高以便获得陪同认可,后续成交才会容易……
珠宝销售案例:学员
晚上来了三个顾客,进店后店员热情接待,最基础了解是买三金,开场白没有很好的找到切入点,拉近不了顾客的距离,所以顾客的防备心理没有解除。
顾客自己和闺蜜一边聊一边看款式,但一直在我们的柜台看款,也没有走的意向,我就过去先帮店员做辅销。
观察到顾客比较听信闺蜜的建议,就想在闺蜜身上找切入点,看顾客手上带着一只玉镯,就借机套起了近乎。
话术:
“小姐姐,你手上戴着的玉镯很是漂亮,而且成色很这么好,是哪里买的,我也一直想买个玉的镯子来着……”
顾客说,这是我闺蜜送的,你问她!
话术:
“你们闺蜜感情一定很好吧,这镯子看起来就很昂贵的样子,只有感情很好的闺蜜才舍得送哦!”
顾客说,是啊,我们从初中一直到现在都多少年的感情了。
(但是,顾客的闺蜜不是很愿意理我)
话术:
“你看像今天这么热的天,还陪你一起过来选东西,有这样的闺蜜真是羡慕啊。
(说完转向闺蜜说)有你这样的朋友真好,那你来帮这小姐姐看下镯子,你一定很了解她,看下哪种款式会比较适合她。你们那么合得来,你喜欢的,她肯定也喜欢……”
顾客朋友就开始帮选款式了,中途了解顾客婚期,现在还没准备结婚,就是先买三金,而且今天不一定买。
款式选的差不多的时候,顾客的闺蜜出去打电话,过了会招呼着女孩子也出去,看男孩子却一直用手机和家人商量着什么,还提到有朋友和我们老板可能认识,但不确定是不是我们店。
试着了解了一下后,顾客说价格合适今天带走,我就问了下顾客的名字,然后私下给老板打电话。
老板说,那是他之前的老顾客,得知原来是老顾客转介绍过来的。
顾客让我给优惠价,我说没有关系,老顾客转介绍的一定会给优惠的……
最后价格给了优惠,成交带走。
成交总结:
、接待前期一定要找到和顾客拉近距离的切入点,先让顾客放下防备心,她才会告诉你具体需求。
、有陪同的顾客,不要着急推荐产品,通过观察判断谁有话语权。
、如果顾客自己比较有主见,陪同只要简单招待就好。但是陪同说话有分量,就要先抬高以便获得陪同认可,后续成交才会容易。不然顾客看好想买,都有可能因为陪同丢单。