做好销售有两个重要环节，第一是提升新客户成交率率，第二个是降低老客户流失率（即提升老客户复购率及转介绍率）。
今天谈一谈如何降低老客户流失率，个建议值得收藏学习：
、做好售后服务：很多客户选择买一个产品大多数时间还是选择信任，最终达成成交，相信你这人或者相信你这个品牌，因为后期一旦遇到问题，他会很放心有人帮他解决。产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，时间久了，或许都会存在这样那样的状况，我们要经常主动的联系客户，询问产品使用情况，一方面让客户体会到你对他的关心，另一方面你能更加清楚知道产品性能及客户产品使用情况，有利于提升产品复购率；
、经常告诉客户一些有用的消息：比如最近厂家做促销活动，价格实惠，是否考虑购买或者推荐朋友购买；或者最近厂家搞活动，老客户参与可以享受什么大礼包赠送，作为老客户推荐会得到什么奖励及优惠政策；
、不要只发信息，要经常打电话：已经成交的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们打个电话，上面两点的内容都可以通过电话询问或告知，打电话更能拉近两人的距离，但是切忌频繁打电话推销产品或者让客户介绍客户，以维护为主，推销次之。
、有机会的可以时常见个面：打电话比发信息好，见面比打电话好，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的实际情况，对产品真实反馈及对你个人真实态度。就比如走亲访友，常年不见一面，真亲戚也没了感情，对面邻居经常打招呼，家里需要帮个忙一定会主动过来。这里提醒一点，即使见面也要根据双方的时间及兴趣爱好约见面，或者做新客户回访顺便拜访老客户，如果带个小礼品效果会更好，礼多人不怪。
、利用好节假日问候：平时想拜访、问候没理由，节假日就是很好的时机，而且营销人必须学会这一点，凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画等，根据你经营的产品及销售人群灵活准备。
.尝试着融入客户的生活圈，之所以说是尝试，是因为大部分客户并不喜欢生活跟业务混到一起，但是有心的销售员，在与客户沟通时都会找一些合适的话题聊聊生活，聊聊孩子等，慢慢的找到共同话题，共同兴趣爱好，从生意伙伴成为生活中朋友，比如聊到孩子，很多父母往往都会很开心让大家看看手机上保存的照片，气氛瞬间就缓和许多，然后你再尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊？周末参加什么活动啊？慢慢地很多事情就聊出来了。
一旦客户愿意告诉你他生活中的事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有的信任更进一步，也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。
、找理由邀请客户来店或公司：比如主动提出为对方办理邀请函，让他参加老客户答谢会、或者工厂大型的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满老客户愿意来说明对你的认可更加深一步，同时来了也帮你提升人气！当客户时常记得你，一旦有需求第一个会想到你。
、有问题不推卸责任，及时解决：作为售后服务的一个补充，如果你发现产品在使用过程有问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换，客户不会因为产品问题为难你，一定会为你的处理态度选择信任你。
、让客户爱上你的产品：这是我们的终极目标，如果你的产品质量过硬，维护起来就更加方便，但是说句实话，这不是业务员能决定的，但是我们可以通过产品筛选，品牌选择、方案弥补、完善的售后服务进行提升改进。
