在房产销售行业,曾经流行着这样一组数据:
()发展一个新客户的成本是留住一个老客户的~倍;
()%的新客户来自老客户的转介绍;
()%的老客户能够带来%的利润;
具体我们先来看下老客户转介绍的好处有哪些?
我们先来看一个案例
张峰和刘强都是公司年的老业务员了,两个人同时进入一家经纪公司的。
张峰每天朝九晚九,从来不迟到、很少请假,业务上每天打个电话,一周带看多的时候有组;不是在带看就是在带看的路上。
刘强,平时在公司也不怎么看到人,三天两头不是在房东家,就是在客户那,一周下来带看只有两三个,可是一到月底的时候,刘强的业绩比张峰要高出万……在我们的工作中,不乏看到这样的案例和场景,那为什么会出现这样的情况。
刘强的秘诀是什么?原来刘强平时去房东、或客户家串门,关系维护的很好,虽然平时打电话什么不多,可是每个月老客户介绍给他的客户占他业绩的%,这相当于他下面有一个销售团队,只是销售人员就是客户。
那通过这个案例,我们能看出“让客户转介绍”的三个优点了:
社交讲圈子,物以类聚,人以群分。
身价万的人身边万的人多,身价万的人身边绝大部分都是身价不低的。
你买房客户介绍的客户自然购房能力不会差,这样的客户更加的精准。
终生客户介绍的陌生客户,有老客户做信任背书,信任度自然会高。好比我们上美团上吃饭,喜欢看别人评价,是一个道理。
如果一家饭馆,点评人数多,而且每个点评都很好评,那么自然你就会信任这家店啦。
客户都有从众心理,身边的都说你好,形成口口相传,大家都会过来找你。也就是说,终生客户给你介绍来的陌生客户,在你这成交以后,他会继续给你转介绍。
客户转介绍是新客户开拓的最有效方法,没有之一。
具有精准度高,耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
有这么多的优点,我们要想想:
主要有几个方面的原因,分别是
()认同你的服务;
()相信你的人品;
()老客户能够从中获取利益;
()客户觉得做这件事很有成就感或者很有面子;
()做这件事只是举手之劳,并不会浪费自己的时间;
请给你的老客户一个理由!