我在做家电行业销售的时候，我的老大朱总曾经送了我做销售的十二字箴言，到今天依然让我受益匪浅，叫做“仪容仪表，不卑不亢，有理有据”，这十二字对我来说真是财富，即便在今天的培训课堂上我也经常跟大家分享这十二个字。仪容仪表是指你在出门之前有没有检查自己的衣着打扮，既不要邋里邋遢也不能奇装异服，从形象上一定要职业化一点。不卑不亢说的就是我们在跟客户相处时的相处之道，不卑是说我们跟客户是平等的，不要为了生意而低三下四一副的奴才相;不亢是说我们遇到比我们小的客户也不要趾高气昂一副天下老子第一的架势。有理有据是说我们在跟客户谈事情的时候尽量讲道理摆证据，天南海北胡吃海喝地侃大山不是销售人员专业的表现。
丽华见人就跟人家说“叫我小刘就行”，很明显违反了朱总教给我的“不卑不亢”的销售圣经，我自然就要跟丽华指出来了。当然，我写这篇文章的目的是因为我发现很多的销售人员都在犯着同样的错误，有必要把这个小问题拿出来归置归置。
、当我们跟客户说，请叫我们“小X”的时候，我们以为是拉近了跟客户之间的距离，其实是降低了我们的身份，你要知道你代表的不是你自己而是你的公司。
、在销售中有一个大忌，不要轻易地告诉客户你是个新人，因为新人代表了对产品的不专业，没人愿意跟不专业的人成交。
、当你让对方叫你小刘的时候，你自己的战斗力和杀伤力也在减弱，小刘是领导对下属的称呼。我们尊重客户，同时我们也应该让客户尊重我们。
有人肯定要说，不让客户叫我们小刘的话，那让客户怎么称呼我才合适呢?各位，您认为客户会怎么称呼您呢?如果你是一位设计师的话，客户会不会叫你“李老师，张老师”，如果你是店面经理的话，客户会不会叫你“李经理，张经理”。我觉得我们没办法在客户那里得到一个友好的称呼是因为客户根本就不知道该怎么称呼你，其实有的时候叫你小刘客户都不好意思，因为她可能比你的年龄都小呢。就像你绝对不能称呼客户“大姐”一样，这样你会把客户叫老了，有些客户特别忌讳。
如果你的名片上有职务，客户一般都会用姓氏+职务的名字来称呼你，怕就怕你的名片上写着“导购员”或者“销售顾问”这样的字样，客户总不能叫你“李导购”“张顾问”吧。其实，还有个方法就是客户可以直接叫你的名字，而不必称呼姓氏，
