今天我们来讲一下，当客户要和我们沟通时我们要怎么说？
关于这个问题小伟总结了，总共有十一点。下面我们就来好好的说一说。
第一，当客户问我们还有货吗？这时候我们一定不能回答有货。因为回答有货，没有办法，给客户制造紧迫感。我们可以这样回答你好，现在货不多了，你要几个？或者客户问货还在吗？你也可以回答还在，但不多了，还有最后几个，反正就是要给客户制造紧迫感，促使客户下单。
第二，客户问我们货是全新的吗？这种情况我们可以分为两种。
①当我们货是全新的，那我们可以这样跟客户说是的，我家的货物是全新的原包装都有。也可以说这些都是我们实体店铺倒闭，剩下的原封未动。
②当我们货物是二手的，我们也可以这样跟客户说，这是我家里用的，只有很轻微的使用痕迹，其他的都和全新的功能是一模一样的。记住这里一定要说很轻微的使用痕迹，千万不能说磕碰。
第三，客户问我们能优惠吗？这种我们也可以分成两种情况。
①第一种情况我们是可以拒绝的。我们可以这样跟客户说你好，这个已经是我的优惠价了，我们店铺倒闭之前我卖的是一件，现在我都是在半价处理，在赔钱买卖，我现在只卖，我们一定要卖惨，说的越惨越好，因为闲鱼的客户一般都抱着捡便宜的心态来逛闲鱼。同时我们也可以在这里给客户制造一下紧迫感，比如说告诉客户，我现在的优惠力度已经很大了，而且我家里的库存也不多了，促时客户下单。
②第二种情况，如果我们能接受客户的砍价，我们一定要先给客户提条件不能马上的降价，特别是大幅度的降价，因为你一旦大幅度降价会给客户吓跑了。这时候我们一般可以这样问客户您好，您是要几个呢，如果客户说我要一个那么我们也可以这样跟客户说这个价格我们已经在赔钱卖了这样吧，看在你诚心购买的份上我去问一问我媳妇看他能不能给你再便宜一点，因为我家里我媳妇是老大，肯定要征得他的同意，不然我回去要跪搓衣板。然后也可以在问客户您是什么地方的，如果客户不是偏远地区，那么我们也可以最后适当的给他优惠，但如果客户一直在给你砍价砍价，那么我们一定要拒绝，不能让客户得寸进尺。
第四，当客户询问我们商品质量怎么样时？当我们自己的货物质量很好。那我们可以放心大胆地跟客户说，你好。我家的货质量是很好的，请放心购买保证你满意物超所值。当客户问我们有没有质量保障，那我们可以直接的告诉客户，因为我这些都是实体店铺倒闭，剩下的，现在都是在亏本甩卖没有质量保障，不过可以请客户放心，我之前卖过的产品，有的客户都用了三四年了，都没有出现过问题，所以质量这一块你大可放心。
第五，当客户问我们是正品吗？这种我们也可以分为两种情况来区别。
①第一种，如果我们的产品是正品，那我们就可以请客户放心购买，说我们的都是正品请放心。
②第二种，如果我们的产品不是正品，那我们一定不要直接的告诉客户说我们的产品不是正品，我们可以通过语音这样跟客户说，我们是一比一定做的，材料和做工都是一样的。做对比的话，普通人根本分不出区别。
这期小伟就跟大家分享到这里，还有另外的五六种情况，我们明天再发布关于这一期的内容，小伟也发表了是视频版的，大家要感兴趣的话，可以关注小伟去我的主页查看。好的，谢谢大家再见！
