没有经验的销售员，在刚开始从事销售工作时，面对客户提出的异议，都会条件发射般进行反驳，好证明自己是对的。这种做法很容易将双方陷入一种不愉快的处境。对于销售工作的开展也有阻碍作用。
要让客户接受你的意见又感到有面子的方法有两种：一是让客户觉得一些决定都是由自己下的；另一个是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，也受到了你的尊重，他会觉得很有面子。
任何事都是可以商量的，只要方法对头。争吵仅是发泄心中的不满，并不是在解决问题。如果你能避免正面的争论，而从侧面进行软进攻，有时反能取得意料不到的效果。
人不喜欢改变自己的决定，一般不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼又友善的开导。
在销售中，人们总是希望迅速有效地改变客户的态度，但方法一定不能简单，尤其是客户用一个错误的事实来坚持他的态度时，你千万不能直接去指出其错误，而要采取尊重客户的做法，间接地暗示他：我是尊重你，理解你的，所以，没有当场按揭你的把戏。而很有涵养地间接暗示他，保全他的自尊。
真正的销售高手，不会试图去“赢”客户，他们只会建议客户。让客户在感觉被尊重的情况下，进行推销工作。成交才是推销的目的，说赢客户并不能促成推销工作，反而会引起客户的反感。因此，切忌与客户进行争辩。
