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如何拜访客户,拜访应该注意哪些细节

5274 人参与  2022年01月13日 13:59  分类 : 销售技巧和话术  评论

何为有效拜访?


一次有效的拜访应该是达成了本次拜访的双方目标,并深化了双方的感情,包括但不限于:自己公司的产品、使用场景、行业等。属于信息的浅表了解。


能实现的功能:向sourcing和研发等相关人员展示新产品功能及实现,深入浅出的讲解以保证没有技术背景的sourcing也能听懂并留下印象。可能明天他就需要某个功能,而你的产品正好也能实现,请确保sourcing能听懂。


现有物料替代料:让sourcing 能get到你的行业优势,或成本(价格体现)、或质量可靠(在行业大量产尤其是有影响力的客户大量产)、或服务(本地FAE、工厂)、或交货(现货,滚动库存等)或额外达到的功能。


深化业务的价值:对新的领域或sourcing感兴趣或在寻料的领域,做大概的介绍,例如行业使用情况、竞品情况等能够体现你的额外价值。


联络或加深感情:或初次见面留下较深的好印象或加深感情。


客户信息:了解客户相关物料的项目情况、用料情况、大致进展,方便你写报告,也掌握进度。


得到答案:sourcing已经在拜访前做过相关问题或信息的准备,并在拜访中得到了她想要的信息。


如果有产品外的更个人化的信息交流且相谈甚欢,将是一次非常成功的拜访。好,已经界定了有效拜访的定义,就以该定义为标准或纲领去执行,接下来谈谈如何达成。

QQ截图.jpg


拜访的完整过程


.预约


重要的事情说遍:预约,预约,一定要预约!电话、QQ或微信等确认拜访时间、己方参加的团队成员,拜访目的、大致内容、是否需要投影仪等。

若希望研发参与,请提出并保证己方有FAE参与。

若需要对方高层参与,请明确好对方高层时间的可行性(一般职位要对等)。

如果有贵司的高层参与,请明确告知,一般,出于职位对等考虑,sourcing会引荐公司的更高层次。你也可以善意提醒:我们可否到时候去拜访*总交换下名片,基本是可以达成的。

请提前周预约,如果对方提出时间不确定可以提前几天再确认。一般不要约在周一或周五(周一忙,周五想放假了没心情或者也许也忙);一般不约在上班后小时和下班前小时内,这是一天最忙碌的时候,也是一天的计划和总结的时候;也不约在午休后刚上班的时间。

确认好后,请写邮件定下该次拜访(具体可参考上一篇:一个sourcing眼里的合格邮件)

如果对方不应约可以争取,如何争取?体现自己产品或公司的独特价值,如果没有,就不要反复勉强或直接过来了。请记住:无论对方如何拒绝,请保持风度。

.约定之日前的提醒


这属于做事很精细的人经常做得事情!赞一个!可以没有,但是预约时间跨度超过周,最好还是提醒一下。毕竟一次成功的拜访,sourcing是要做相关准备工作的。

. 提前释放相关产品信息


如果预约时sourcing提出先释放相关产品信息,请务必照做。


首先,对于有针对性的新产品,提供相关规格书。sourcing可以先提交内部研发技术评估,以便确认是否需要研发参与你的拜访。


其次,对于兼容替代类的产品或供应商,方便sourcing整理行业信息和贵司资料,做拜访前的准备,就像学生预习一样(严谨的sourcing会这么做)。


然后,对于产品线跟其它代理商重叠的,一般电话预约时sourcing会问清楚,基本不需要来拜访了,因为太简单没有必要见面谈。


请注意:这时候,请不要反复要求见面或直接过来了,只会徒增坏印象。很有风度且积极的做法是:发一封邮件,罗列自己的产品线并感谢对方的时间,期待有机会合作云云。一般这种情况下,对方会把你记录到供应商通讯录,包括你的产品线。

. 请业务做好拜访准备工作


准备好见面的各种文档,样品或demo,介绍的内容,参加的团队安排,供货,价格等等信息,还有名片。


强调一句:新业务员最好等有了名片并对行业有一定了解再带出去,否则没必要。

参与拜访的团队人员配置:

请务必带上FAE,这样一定会有研发参与,会扩大拜访的现场成果。

请务必带上能当场拍板价格和供货的人:体现拜访的分量和诚意,以及扩大拜访的现场成果。

请务必保证团队中有一个人是成熟稳健,对产品或行业十分了解的人。

如果是代理,请务必带上原厂,而且是能掌控资源(发货,定价)的人。

有高层会显得更有合作意向。

还有更深层次的准备:这家公司的基本情况,你要约见的人的性格、喜好、职位、个人情况等,客户公司的架构,就像面试前的准备一样。

关于见面礼:如果不确定是否带礼物那还是带上吧,不适合贵重,心意到即可。如果是适合对方小心思的小礼物(了解过这个人),那就更完美了。

. 拜访

初次拜访:作为面对面的拜访,请让对方感觉舒服,干净得体的外形,礼貌的谈吐,一定的知识积累,正确的递送名片(适用于初次见面)。


请注意着装:拜访团队的人中,至少有个中心人物着装相对正式,且整体干净整洁。正装让人觉得专业、稳重、可信赖。


介绍产品:相信你已经准备过了。会议要讨论的内容,详尽就好。解答对方的问题并分享行业信息,当场给出产品的型号,LT,参考价格等。

例行拜访:对于在合作客户的日常例行拜访,有新产品说新产品,有新功能说新功能。已经介绍过的老产品可以简单提一下(可能sourcing忘了)。切记不要多次反复推一个产品!可以谈点别的:行业信息,对手信息,行业八卦,兴趣,爱好,等等

刷脸:没有新产品新功能怎么办?隔一段时间也要去刷脸啊(其实也可以电话啦)!预约肯定是不太约得到了!怎么办?


你可以约对方分享行业信息含客户竞争对手信息(电话能搞定就电话搞定也行),或者你可以刚好路过这里,带了杯咖啡(水果,花等等)给人家。如果碰巧对方有时间也有心情,你们可以聊行业情况,谈谈兴趣、爱好、孩子(如果对方有孩子一定是个永恒的话题)。相信我,关系一下子拉近,不管你的能力是否被认可,至少熟悉了,不反感你,下次见面会更容易。

温馨提醒:


到访时间不要在一早上班和临下班,也不约在午休后刚上班(可能人家忙着上厕所、喝水、收拾自己等)。

到达拜访地点请电话通知对方已到达、在哪里。若对方临时有事情,请稍等,若等待超过分钟,可再确认下是否忘记或有变动,如果还有下一场拜访无法久等,请电话告知对方。

如果是未经预约的到访,请首先为你的不请自到表示抱歉,必要的礼貌,其它参照以上拜访内容。

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如何拜访客户  

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