电商客服一般分为售前和售后两种，售前客服主要负责网店的销售，好的售前客服能提高网店的形象和转化率。售后客服主要负责的是解决店铺中差评，提高店铺的回购率，但是做过售后客服的人都知道售后客服并没有大家想象的那么简单。通常来说售后客服的买家情绪都不稳定，都是遇到了物流或者商品质量的问题。小编为大家分享一下客服外包公司的客服是怎样处理抖音小店售后问题的。
一、外包客服安抚买家
作为售后客服不管是自家商品问题、物流问题还是买家的问题，只要是买家来售后，首先就是先安抚买家的情绪，本来买家已经因为各种原因很气愤了，千万不能再刺激买家。以防买家直接投诉和差评。
售后外包客服
二、外包客服人员分析问题
北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服应该待买家的情绪稍微稳定后，售后外包客服再去了解问题所在，分析问题的原由。
三、外包客服人员解决方案
售后外包客服人员通过了解问题、分析问题，总结问题，提出解决问题的方案，外包客服在上岗前就经过了严格的客服培训，所以能够在极短的时间里给出解决方案。达到买家的满意。
四、外包客服回访买家
萌萌客客服外包公司的客服负责人提到过，不是售后问题解决了就完事了，客服定期的回访能够加深买家对店铺的印象。对于处理过售后问题的买家，做好回访能够让买家感觉店铺还是比较靠谱的，恢复店铺在买家心中的形象;对没有售后的买家做好回访了解买家对商品的使用情况、服务质量问题等，外包客服能通过回访的过程向买家进行再次销售。
外包客服
五、再次回访
基于第一次回访的基础上，距上次回访后的两周左右，客服人员根据上次回访的记录进一步了解商品的使用情况，商家对商品的印象，并再次进行销售，如果买家没有购买的意向，客服也不要强买强卖。
抖音小店售后客服外包公司处理问题的方式还有很多，比如：要处处为客户着想。当客户不满意是，千万不在站在你的角度想，从他那边看可能也是正确的;对于有些客户本来就是脾气比较急的，买的产品有坏了，就会骂人的买家要多多宽慰，调节自己的情绪不要和买家产生正面冲突等等。以上就是本期的主要内容了，希望小编的建议能为大家带来帮助!
