虽然客服外包行业的兴起时间不长，但也有十几年的历程了。抖音平台是最近这几年新兴的一种直播形式的销售方式。大家都知道网店想要销量好，服务质量好，就选择客服外包。对于抖音平台更是这样，由于抖音店铺还在初期，正是积攒客户的重要时期，而选择外包客服的优势中的客服质量是整个客户积攒中起着重要的作用。
尽管是这样，还是有不少抖音商家对客服外包存在担忧，北京萌萌客客服外包商总结了大家的担忧和外包商是怎样解决这些问题的与大家一起分享!
地域限制
一、地域限制：很多客服外包公司都和店家不在同一个城市，店家不能够实地考察，对客服外包公司的可信度比较怀疑。
萌萌客客服外包公司的业务部经理就这个问题给出了答案，互联网发展到今天，很多公司的信息在网上都能够查到，比如公司注册资金、营业状态、每年公司的发展以及公司法人、合伙人等都有明确的展示。再者，客服外包公司本来就是与网络息息相关的，所以通过公司网站的首页、详情页等对业务的介绍可以看住该公司的主营项目和是否专业。
二、客服外包费用：担心服务费用过高，承担不起，又或者是费用低的，后期质量不好。
服务费用是除了服务质量外，商家最关心的，但是服务费用往往是和服务质量联系在一起的。 萌萌客客服外包公司业务部经理表示，正规的客服外包公司的服务费用通常都不会太低，但是也不会超出商家的承受范围。就像上面提到的，有些价格低的外包公司通常后期的服务质量跟不上，所以尽量不要选价格出奇低的公司。正规公司的服务收费都是根据商家店铺的性质和类型量身制定的，为商家提供性价比较高的服务。
客服费用
三、客服管理：客服不在身边，不能实时检测客服的动态，客服没有品牌意识，转化率不能保障。
虽然外包的客服不能够随时在商家身边，但是客服外包公司能够将客服的利益与商家相挂钩，通过商家的转化率高低，销售量大小来决定客服的工资。并且通过质检系统和第三方数据系统随时检测客服质量，客服服务数据对商家也是开放的。一旦有服务质量问题能够及时指出，纠改。
抖音商家对客服外包的担忧是很正常的，毕竟关系到店铺未来的发展。但是在商家这些担忧下，客服外包商将这些问题一一击破，不管是费用、距离都不是影响合作的问题。好了，本篇文章就到这里吧，下期再见!
