客户永远是对的，这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的，站在客户的立场，从客户的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。销售与战争最大的区别在于，在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。人类行为学家告诉我们：在这个世界上你如何对别人，别人就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢?顾客也自然反对你。所以，要善于用肯定认同技巧。
第二个要记住
顶尖的销售人员后告诉我们，在沟通过程中，最好不要轻易地否定客户的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也要让他把话讲完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也比较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时，最好先静静地听他说话，等他说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。
第三个要记住
对别人表示肯定认同的过程中常用的个黄金句子。
.你这个问题问的很好;
.你讲得很有道理;
.我理解你的心情;
.我了解你的意思;
.我认同你的观点;
.我尊重你的想法;
.感谢你的意见和建议;
.我知道你这样做是为我好!
第四个要记住
赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢?赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。
.要发自内心的、真诚地去赞美他。
.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点)。
.赞美他某一个比较具体的地方。
.使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或事)。
.借第三者赞美(他本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好)。
.及时赞美
.赞美中最经典的四句话
你真不简单，我很欣赏你，我很佩服你，你很特别。
