交汇点讯 近两年来，消费者对提升快递服务质量的呼声越来越高。尤其是快递包裹派送时往往寄存驿站和快递柜，不再送到家门口，有些消费者们认为是“服务降级”了。今年月，菜鸟驿站率先作出改变，联合天猫淘宝开通“按需派送”服务。月日，菜鸟驿站相关负责人接受新华日报·交汇点记者采访时表示，目前该项服务已覆盖大部分省会城市，其中南京的菜鸟驿站的上门服务已恢复%，可自主选择送货上门或免费保管。 “菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货上门是一个全新的考验，目前覆盖了一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示。 随着越来越多的消费者使用，景毅表示接收到许多消费者声音，接下来会作为重点优化方向。 “一是继续对上门时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且最晚送达时间由此前点前，调整为点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力，未来希望每天将有万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”
据介绍，自今年月以来，开通站点累计配送包裹数量达万件，用户自主选择服务的意识越来越高。菜鸟驿站站长黄灼兴表示，送货上门功能上线以来，驿站关于快递不送货上门的投诉减少，用户满意度也有了变化。“现在每天差不多多件的包裹上门。”
在广州荔湾区柏悦湾菜鸟驿站，站长李宗武介绍，站点月开通上门服务，截至现在，送货上门包裹稳定在～件，占包裹总数近%。为提高派送效率，李站长招聘两名专职人员在小区送快递，日常派送从下午点到晚上点多。“上门包裹量大，一个人送不过来，只有增加驿站派送人手。” 很多用户也发现了变化，“同事告诉我可以自选送货上门，我马上就试了一下。”家住西安大话南门小区的陈女士表示，“听站点老板说，月中旬就有这个功能，对我这种又宅又爱网购的人来说方便了。” 经过个月的推广和磨合，线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后，可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”。“时间不固定的话可以单次点选，家中日常有人可以设置默认上门。”为了让服务更立体地触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。 作为快递最后一公里的重要补充，菜鸟驿站与其他代收服务不同，正逐步将服务从免费保管升级为按需可选，以满足用户个性化和多元化的需求，快速提升用户体验。 “菜鸟驿站兼顾快递保管和送货上门，在社区最末端有一定的优势。不过，中国快递进入千亿时代，快递送货上门没有想象得那么容易，还需要更多努力。”
