前言：因为工作的需要，今年年初曾经写过一篇有关政务新媒体的调研报告，标题是《十根手指“弹钢琴” 传播某地“好声音”——某单位发展基层政务新媒体经验材料》，想一想，其实也可以发在这里与大家一起研究下，分享下，不过内容得稍微修改下，因为调研报告的受众不是广大网民，角度不同看法也不同，另外就不点名具体是哪个单位了，全部改成该单位和该区得了。还有，这里对头条号、百家号、公众号、澎湃号、网易号、企鹅号、头条号、新华号等各种新媒体的对比并非是以能获得多少收入为主，因为这些“号”都是以某政府单位为主体，属于政务新媒体，并非个人新媒体。当然，因为工作调动原因，以后我可能会多研究下个人新媒体再继续和大家探讨，个人新媒体应该可以转移注册主体吧？政务新媒体是不可以的，所以当我调到新单位以后，老单位的这个政务新媒体矩阵由于无法转移主体也无人接手，几年的辛苦就……真的太可惜了！我只能继续兼顾一下这些号，也进行了部分更名，部分关停，能更新的内容也少了很多。
一、运营数据
某单位先后开通认证了多个新媒体平台，组建政务新媒体矩阵体系。经过两年多的摸索，探索出一条成本低、效果好的网络宣传路子，尤其在疫情防控中，该矩阵总是能抢在第一时间发布相关信息，影响力和传播力都得到了极大提升，年被区委网信委推荐作为“网上群众路线典型案例”。回顾两年来的努力，该单位新媒体矩阵体系的访问量已突破千万大关，截至年月日，数据如下：
（一）总信息数和总阅读量。公众号发布信息条，无总阅读量统计项；头条号发布条，总阅读量万；百家号发布条，总阅读量万；澎湃号发布条，点击量万;人民号发布条，阅读数.万；网易号发布条，总阅读量.万；搜狐号发布条，总阅读量.万；
（二）单条信息最高阅读量。头条号.万，百家号.万，网易号.万,澎湃号.万，人民号.万，公众号、搜狐号、阅读量最低则都为零。
（三）日均信息阅读量。以成绩较好的年月按前天计算，公众号、搜狐号，头条号，人民号，网易号,澎湃号，百家号。
（四）百度关键词收录量。月日的记录以百度为例（不同电脑显示结果不同），百度一下“该单位”找到相关结果约万，已达到“该县区”万的一半多，与本市其他几个县区持平，比本区各乡镇的几十万高出数倍。
（五）周活跃作者排名。在发布“本区”相关信息方面，“该单位”经常跻身周排行榜前十，成为活跃作者。
二、发展现状和经验做法
（一）十根手指有长短，各尽其用弹钢琴：
.公众号。微信公众号（订阅号）运行时间最长，但阅读量偏低，是因为公众号主要靠熟人链为传播途径，不易被搜索引擎所收录，其针对性较强，受众面较窄，非粉丝就只能在微信群或者朋友圈才能进行传播，平时的流量基本集中在辖区群众和社区工作人员，但由于是精准推送，所以用户黏度较高。
.百家号、头条号。百家号两年内总阅读量破千万得益于其受众面较广，且属于百度旗下产品，不论是否关注，通过手机百度就会很容易就能看到所发信息。头条号总阅读量万，但大多数信息单访问量不到人次，哪怕是原创也难以过千，可是却有一条有关疫情期间的原创便民信息独占.万，说明该平台的特性是传播面虽然很广，但需要内容吸引眼球才能引起网民关注。
.人民号、澎湃号。这两个平台以新闻为主，阅读量中等，受众大多为关心时事政治的人群，层次相对较高，阅读用户基本是对该信息感兴趣或者有所需要，总的来说访问量较为稳定。在收录上和关键词自然排名中澎湃号略胜，在精准推送上则是作为党政喉舌的人民号胜出。
.网易号、搜狐号。这两个平台阅读量极低，其作用主要在于信息收录，可方便网民搜索相关内容，毕竟网易和搜狐都是国内老牌互联网巨头，网站建站较早，权重较高，发布信息易于被收录且两站的外链非常之多，一条信息可以出现在多个页面，这也是关键词“该单位”收录量剧增的原因。
.新华号、企鹅号。新华号单篇阅读量较高，基本都是几千到几万，但是该平台不好注册，而且发布后能通过审核的门槛较高。企鹅号可以同步内容推送到腾讯旗下各个平台，但是阅读量似乎有些却不堪入目，不知道是过于分散还是什么原因我还没能研究出来。
（二）公众号选“必答题”，其他平台选“加分题”。
运营中，该单位将公众号作为“必答题”，其他平台作为“加分题”，以弥补公众号的部分不足，迅速抢占网络宣传阵地。这是因为公众号功能比较齐全，除了发布信息还可以互动交流，所以该单位在公众号上设置了“了解单位、便民服务、新媒矩阵”三大版块和余个子菜单，版块内容涵盖单位概况、互动交流、政务公开、通知公告、网上办事等，通过子菜单还可直接使用便民小程序“贵人服务”“互联网+督查”，可访问区人民政府网和其他新媒体平台，较好推进了“指尖上的政务”。
公众号每天只能发布一次信息（最多条），而其他平台涉及面广、影响力强、信息传播速度快，较好弥补了微信公众号的劣势。特别是头条号和百家号，可以随时发布信息，审核时间也快，所以比较容易抢在第一时间发布。
三、面临的挑战或困难
该单位虽然在新媒体矩阵建设中取得了一些成绩，但就目前而言，仍然存在许多困难或挑战。
（一）缺资金、少人手。由于缺乏资金保障，运营所需的一些基础类辅助软件和素材不能购买，造成新媒体平台功能不全，使用受限。由于缺乏人手，平时工作开展都是由办公室工作人员来兼顾政务新媒体运营，专业度不够，容易导致内容空洞、形式古板、信息更新缓慢。
（二）缺资源、缺整合。虽然在区委网信委的牵头下打造了区政务新媒体矩阵微信群，但目前还处于初级阶段，大部分政务新媒体之间没有进行有效的资源整合，没能充分形成整合力、协调力、团战力。
（三）缺技能、缺指导。由于网宣人员只是JZ，本身还有其他工作任务，时间不够、分身乏术、且非政务新媒体运营所需的复合型技术人才，严重制约了政务新媒体运营的发展。同时，由于缺乏指导，也造成了能力有限、业务不熟、无法有效解决运营当中所遇到的困难和问题。
（四）缺机制，缺激励。对于政务新媒体运营中出现的“散、慢、乱、差”等现象，由于缺少奖优罚劣的监督制约，创新力不强。
四、下一步打算
下一步，该单位将继续深化新媒体矩阵建设，坚持抢占舆论导向新高地。
（一）破难题、补短板、强弱项。加强传播自身，打通群众服务，不断推动政务新媒体创新发展。一是不断完善新媒体矩阵体系，开通更多有价值的新媒体平台账号，拓宽信息宣传渠道。二是更新理念，探索新的工作模式，如定期组织学习信息业务知识、开展信息工作研讨，让社区信息工作队伍逐步从JZ化走向专业化。
（二）写信息、找素材、强导向。继续在网络信息上下功夫，进一步夯实工作基础。一是坚持写好信息，特别是有针对性地挖掘基层工作亮点，把正能量的事物转换到正向宣传。二是充分挖掘好官方信息宣传，充分利用新媒体平台，大力宣传党的方针政策，大力宣传疫情防控知识、环保知识、科技知识等，确保网络正面导向。
（三）凝共识、聚力量、谋发展。加强党群、干群、政企互动，学习新经验，探索好方法，探索构建多方参与新型矩阵体系，进一步整合资源、凝聚力量，形成一条群众、企业全面参与网络宣传链条，推进网络宣传的良性互动。
展望未来，相信通过不懈的努力，就可以让新时期的政务服务更亲民、更智能，让群众畅享时代红利，享受更优质、更便捷、更高效的政务服务。
