、顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句：我再考虑考虑，就犹豫的离开了
【错误应对】、这个真的很适合您孩子，您不用犹豫了
【错误应对】、真的不错，而且库存也不多了，您就不要在考虑了
【错误应对】、………..（无言以对，开始整理商品）
【错误应对】、那好吧，欢迎你们考虑好了以后再来
话术模板A：王小姐，您有这种想法我也可以理解，毕竟是给宝宝选奶粉的大事呢（或者毕竟也要几百块钱呢），肯定要多考虑一下，这样好吗？王小姐，您再坐一会儿，我再多给您介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更多全面一些
话术模板B：导购：李小姐，您再考虑一下也很正常，如果换我也会这么做，我请教一下，您现在主要考虑的是……….?(沉默、微笑并目视顾客，以引导对方说出顾虑)，李小姐，谢谢你的坦诚，请问，除了………以外，还有其他原因导致您现在不能做决定吗？
导购：（如果顾客说没有）李小姐，我可不可以这样理解，只要xxxx没有问题，您今天就可以决定要，是吗？（如果顾客承认则立刻处理XXX问题后促成）
导购：（如果客户反悔了依然要出去考虑一下）李小姐，如果您是在要考虑一下，我也能理解，不过我想告诉您的是：这个奶粉真的很适合您家孩子，而且现在买也非常划算，肠胃健康对孩子非常重要，羊奶最大的特色在于护肠养胃，提高宝宝吸收消化率，况且这个季节也是转奶的最佳季节，宝宝身体情况也不错，百跃也是是唯一一家进入国家队的羊奶生产企业，而且在这里，也只有我们一家店在卖，有时候买东西就是一瞬间决定的事情，选来选去连我们自己都不知道该选什么了，而且第一感觉也最好，您说不是吗？
、好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他又对质量不放心
【错误应对】、您放心吧，质量都是一样的
【错误应对】、都是同一个牌子，不会有问题
【错误应对】、都是一样的东西，怎么会呢？
【错误应对】、如果你不信，那你自己看着办吧
话术模板A：导购：王姐，您有这种顾虑倒也可以理解，不过我可以负责的告诉您，虽然我们这款产品时特价款，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又优惠很多，所以现在买真的非常划算。
话术模板B：王姐，您有这种顾虑也很正常，我们以前也有一些老顾客看到东西这么便宜，他们一开始也觉得是不是有质量问题，不过我可以负责任的告诉您，这些特价款之前都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才将其变成特价促销品，质量及售后服务都是一模一样的，您完全可以放心的挑选。
、顾客其实很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处去看看
【错误应对】、不会呀，我觉得挺好
【错误应对】、这是我们今年卖的最好的
【错误应对】、这个很不错啊，哪里不好呢
【错误应对】、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
话术模板A：李小姐，您不仅精通宝宝喂养，而且对朋友也很用心，能带上您这样的朋友一起买东西真好，可以帮忙参考。请问李小姐，请问您自己孩子多大了啊？吃的什么奶粉？
话术模板B：（对顾客说），王小姐，您的朋友买奶粉真的很在行，难怪您会带她一起来买呢（对陪同者说）请问，李小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适吗？您可以告诉我，这样的话，我们可以一起给您朋友做建议，帮她找到更适合他家宝宝的奶粉，好吗？
、眼看要成交，经过的闲逛的顾客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来
【错误应对】、哪里不好啦？
【错误应对】、不买东西，就不要乱讲
【错误应对】、不要听他去的，他乱说的
【错误应对】、拜托你不要这么说，好吗？
话术模板A：导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看点什么？（用身体将他们挡开，并迅速招呼闲逛客，然后立即将目光移向顾客，闲逛客知趣离开会）张姐，鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？张姐，我们都认识三年了，我在这个行业也五年多了，我是真心想为您服务，这款产品真的很适合您，您看…..（介绍产品优点），您觉得呢？
话术模板B：（笑着对闲逛客说）这位小姐，感谢您的意见，请问您想看点什么？（用身体将他们挡开，并迅速招呼闲逛客，然后理解将目光移向顾客，如果顾客不离开）小王，这位小姐要买东西，你先接待一下吧，（同伴过来将闲逛客引开后），张姐，我们不可能让每个人都喜欢一样东西，您说是吧？其实买东西也是一样的道理，张姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任的告诉你，这个产品真的很适合您，您看…..（介绍产品优点）
、面对店里琳琅满目的商品，客户无法抉择，询问你哪个奶粉比较好
【错误应对】、我们这款卖的很好，优点是......
【错误应对】、您要贵一点还是要便宜的？
话术模板A：王姐，一听您就是个特别负责任的妈妈，奶粉选择的确是大事，能够进店的奶粉都是我们公司对品质和口碑把关过的，都像是我们的孩子一样，大的和小的都好（开玩笑），奶粉选购还在于是否适合您家宝宝，您先告诉我：你家宝宝体质是什么样的？我再给您推荐，这样才能选购到真正适合宝宝的好奶粉，您说是吧
