我的一次闲鱼卖方维权经历和大家分享一下,有很多二手物品需要卖出的朋友一定要格外注意不要掉坑!
今年月底的时候,有个北方的客户在闲鱼上面看到了我的二手显示器,因为经常收货,所以二手的寸与寸显示器特别多,当时客户需要张寸的显示器裸屏,他只需要屏幕就可以了,因为他要改装成其它的设备,然后说屏只要没点没线就可以了。
我说我们可以帮你拆机,然后测好屏发货,一般来说卖液晶模组(也就是常说的裸屏)比卖整个显示器要贵,因为模组拆机后损耗会比较大,再加上寸的液晶屏接口众多,很多都是接口不统一的,所以液晶模组会比整个显示器卖贵要%左右。
当时我就说了全部是拆机,帮他测试好再发,块一张,包邮发出去,运费都花了差不多块。打包的时候还是里三层,外三层的包了又包,每个屏中间用珍珠棉隔开,费了好多的气泡袋。因为发到东北那边,路途遥远怕有问题,所以就连外纸箱也用气泡柱包了一个圈。
客户收到货后全部测了一遍,没有说屏有啥问题,只是说屏的表面膜有点有一点点小划痕,说是好几片都是有一点小痕迹,一般做液晶屏的人都知道,二手屏收过去,一般是统一换膜的,没想他是收到货后要求我这边帮他换膜,然后说要不就退货!
我说退货也行,我也认了,来回的运费他付一下,毕竟因为他一句话个显示屏花了一个人工拆机检测就搞了快一天,啥别的事也没干。我亏一天的人工不说,显示器全部都拆了,有的壳子都拆烂了也没办法再装回去了,亏损也着实很大,但客户说他只愿意承担一半,运费要我出一半。那我可不干了。
是个泥人还有三分烟火气呢!别说我一个大老爷们!我说这样子的话我这边不同意退货了,客户说不同意他就走闲鱼法庭,他说他经常买东西的,说我肯定会输的,输了要承担全部运费。我说没关系,小法庭判我输的话我也认了,反正都是亏,再多亏运费也没啥。于是双方就开始走小法庭维权了。
小法庭随机抽取了个用户做裁判。没想到一开始我就以压倒性的优势获得了:的支持率。我心想再得一票我就赢了,这个基本是板上钉钉的事情了!于是就忙别的事了,没再关注小法庭。
结果第二天一大早我起床想看看闲鱼维权的胜利果实,打开闲鱼一看,顿时傻眼了,比分居然已经到了:平手了!还有最后关键性的一票。输与赢也就只有一线之差了!
于是我马上打开详情看看情况,发现买家居然补交了非常多的证据,有不亮屏,有白屏,有坏掉的,我认真看了下照片,发现都是买家故意搞坏的一些然后拍照来影响评判,当时我心中那个气啊,一个大老爷们整得这么阴,真的是非常窝心!
但事情到了这一步还有一线机会,我怎么可能放弃呢,于是马上我也开始了补证之路,首先把发货前的视频与图片,全部找了出来,然后针对买家补的每一个证据都进行回击,是每个一个证据,都说出里面的破障进行说明,让裁判能够看到清楚的证据清单。
忙了一早上差不多一个多小时,然后也没心情看手机,想着已经尽力了,看天意吧!没想到中午的时候收到闲鱼的一条提醒,说维权已结束,进入一看,我胜利了!最后一票给了我卖方这边。
此事过后闲鱼还有位裁判专门找到我的号,然后与我进行了沟通最后还真诚地给我道了歉,说看到我赢了的时候觉得太不可思议了,觉得是平台搞错有问题,因为他把票投给了买家,认为买家是对的,因为那时我没有补证据,后来他说又重新看了我的证据,可以看到明显是买方无赖,所以专程来给我道个歉。在这里我也表示非常感谢!
总之二手平台交易处处有风险,证据是非常重要的一环,没有证据空口无凭嘛!记得聊天尽量要文字,不要语音!然后所发货品外观要面面俱到的拍好照,最好有测试照片或是视频,重要商品要贴好易碎标,没有易碎标的一定要自己做个标记或是暗记。这样才能在出现纠纷的时候能够有理说得清!