了解客户需求我们才能推进销售，智云通CRM通过大量的实践和学习，在挖掘客户的真实需求方面，我推荐种实操话术。
一、给选择，你是要A还是要B
用封闭性问题，同时给客户提供不超过三个的选项和建议。
比如，女性进入奢侈品店，导购可以问：
您是单位自己用还是给客户用呢？
您是要看新款还是畅销款？
给客户提供一个易于决策的选择，让对方觉得你很懂他，而不是把难题抛给对方。
二、复述，确认对方的问题
当客户说出自己的情况后，你可以帮助对方归纳总结，梳理之后复述一遍给对方，确认双方理解是否一致。
推荐话术格式：
你是说×××，对吗？
你的意思是说×××，我的理解正确吗？
你是说，你想花少量的钱，先测试一下现有产品的转化路径，跑通了再大范围投入，对吗？
你的意思是说，你想激活现有客户，实现更高效率转化，我的理解正确吗？
三、问背景，你现在是什么情况？
当客户愿意搭理你，愿意开口说第一句话、第二句话，愿意继续回应你，代表购买意向在增强。
推荐话术格式：
了解，你现在是什么情况呢？
收到，方便说说你遇到的具体问题吗？
世界上没有相同的两片树叶，每个人都是世界上独一无二的。关切客户，制定专属方案，让客户说出自己独特的需求，让客户觉得自己被尊重。
四、呼吁行动，方便电话聊几分钟吗？
文字交流方便但效率低，容易产生误解。当客户用大段文字或者大段语音描述自己的困惑和需求时，表示客户购买意向很强，这个时候，为了更好地帮助对方，你可以尝试切换场景，用更高效的方式帮助对方。
推荐话术格式：
了解，文字（语音）沟通起来麻烦，你看看方便电话聊几分钟不？我去找个安静的环境。
嗯，你的情况我收到，为了更好地协助你，避免我的理解有偏差，你看方便电话聊几分钟不？（方便明天上午点去你办公室聊分钟吗？）
五、袒露心声，买不买没关系
和不熟悉的人交流时，人和人的沟通间会存在抗拒和保留，一些人不愿意说出自己真实的状态，更不愿意透露隐私，害怕将来产生麻烦。
这个时候，销售需要构建安全、信任的沟通环境。
推荐话术格式：
没关系，买不买没关系，主要看我能不能帮助到您，交个朋友。
放心，我们有严格的保密协议，我不会对外告诉别人。
