消费者在寻求、购买、使用、评价他们期望能够满足他们需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
消费者行为关注的是：消费者如何将他们所能得到的资源（时间、金钱、精力）分配到与消费相关的事物上作出决定。
其中包括：购买什么，为什么购买，什么时候购买，在哪里购买，购买的频率，使用的频率，购买后如何评价和这个评价如何影响以后的购买。
知道了消费者行为的定义后，那么需要市场营销，市场营销不仅需要找出目标消费者，还需要知道怎样和到哪里找到这些潜在消费者。
那么，我们归结两类消费实体：个体消费者和组织消费者。
个体消费者购买商品或服务是为自己消费，为了家庭的消费又或者作为礼物送给朋友，所有产品的购买我们都称之为最终用户。
组织消费者包括企业、政府及各类组织机构，它们必须购买产品、设备和服务来维持组织的运转。
这两类消费者最大的不同就是随意性和必须性的区别，那么我们对待个体消费者与组织消费者的不同也就延伸出了两种商业模式和公司业务经营模式，一种是终端消费品为主的商业模式，比如快消品、餐饮等业态。一种是企业级客户为主的商业模式，比如市政工程、大宗商品贸易等。
但无论哪种商业模式，对自身产品的营销都无法缺少。
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