作为销售,工作中被客户拒绝是常见的情况,而怎么挽回客户,并让其顺利买单,则是考验销售能力的重点。毕竟,销售就是如此,公司只会看最后的结果,而不会关注中间的过程。
有些销售,在碰到这种情况的时候,就会选择放弃,根本不会想着挽留客户。往往出现这种情况的销售,在职场上很难得到发展的机会,每一步都会走得十分艰难。
规则就是如此,我们有向客户推荐商品的权力,客户也有拒绝我们的权力。要是因此,就选择直接放弃顾客,又怎么能够保证下一次不会出现同样的情况呢?
所以,销售要做的就是尽力争取客户,要保证不放过任何一个机会。那么,当客户说“别的地方更便宜”时,可以用这种方法回复他,很准。
、找到客户需要产品的理由
这种情况在现实中并不少见,有些客户在看到喜欢的商品时,不会表露出想要购买的冲动,而是会带着一丝嫌弃的眼神,在那里挑挑拣拣,像是在跟销售人员说这里商品都不行。
往往出现这种情况之后,就会迎来客户的问价,也就能听到“别的地方更便宜”这几个字。可以说,这是很多客户惯用的方法,目的就是为了让销售人员帮其打到最低的折扣,以更便宜的价格购入商品。
而同时也能够从这句话中,看出客户心中有该产品有购买的想法。所以在听到这种话的时候,就可以从客户的需求上入手,也就是找到客户需要产品的理由。
正常的逻辑下,购买商品的时候总会有某些理由。就好比:说天气变冷了要买棉衣;天气变热了要买防晒霜等等。只要能够找到这种理由,自然就能够说服客户成功买下商品。
、突出产品本身的不可替代性
第二个方面,就是突出产品本身的不可替代性。作为销售,在售卖产品之前肯定会进行了解,不会出现一问三不知的情况。
而要想解决客户的问题,也可以从产品本身出发,对客户进行回复。市面上,相似的产品并不少,但偏偏有些人就喜欢买这个牌子的产品,对于其它牌子连看都不会去看。
这就是产品的不可替代性,即使两者之间从外表来看没有什么差别,但对于已经使用过的人来说,却能够很准确地将两者区分开来。
所以,销售人员可以从这个方面回答问题,突出产品本身的特点,多讲一些跟产品有关的知识。比如:某些方面进行了升级,某些配方进行了修改等等。只要能够说到客户的心中,自然就能够让对方有想要购买的想法。
、与同类型的产品进行比较
最后一个方面,自然就是跟同类型的产品进行比较。当客户提出“别的地方更便宜”时,就可能说明客户已经在其它地方见到了相似的地方,要是你不能说明商品贵的理由,就很难让客户有购买的想法。
所以,在回复客户的时候,可以将两种产品放在一起对比。虽然很多产品看上去是一样的,但依旧有很多方面不一样。
就拿鞋子来说,市面上款式一样的鞋子实在是太多了,但是厂家不同,注定在质量上、脚感上都有着很大的区别。
只要能够精准说出鞋子的好处,就有希望说服客户成功购买商品。毕竟,贵有贵的理由,总会有一些地方是不一样的。所以,从这种方面进行回复,也是很有效果的一种方法。