在上篇《项目需求收集技术》中，我们介绍了常见的几种项目需求收集技术。实际上我们经常面临的情况是这样的：项目经理认真地收集需求，客户也认真地配合进行需求反馈。但由于项目目标在最初阶段往往是不明晰的，客户反馈的需求距离自己的真实需求还是有一定的偏差。如下图，客户想要一副kitty画像，可是他表达的可能就是一个简单的猫，甚至没有描述眼睛，嘴巴，蝴蝶结的颜色等关键细节。如何能够从客户表达的简单信息中获取到客户的真实想法呢？我们需要一些技巧。
观察和交谈
观察和交谈是指直接察看客户在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。观察，也称为“工作跟随”，通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，但也可以由“参与观察者”来观察，通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的，以便挖掘隐藏的需求。
用户故事
用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）。客户往往不能描述清楚自己的需求是什么样，但是一定能够说清楚自己面临的问题。通过了解客户的真实问题，进而项目团队可以获得客户的真实需求。
原型法
原型法是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求客户对需求的早期反馈。包括计算机模型或者实物模型等。通过构建原型，与客户在原型的基础上进行交流，从而进一步明确客户的需求。同样，原型也能使客户尽早地“见到”项目交付物，减少后期返工的可能性。
