早上，两位导购开心的打开店门，打扫好卫生、调整好卖场，准备进入销售状态。
这时候，一位顾客走了进来，她们热情的去打招呼， 心想，用心接待好第一位顾客，如果成交了，心情美美哒，今天肯定业绩会比较好。谁知道，顾客却打开了手中的袋子，掏出一件衣服，生气的说：“你们家衣服什么质量?穿了不到半小时，居然开线了。马上给我退货!”
这算不算一个晦气的事情?还没开单，一大清早的就遇到来退货的。有的人甚至认为，这是不懂规矩，哪有上午来退货的?
可是话说回来，顾客既然来了，总要面对的，究竟是给人处理，还是觉得他不懂规矩把他打发掉?
我想问问那些觉得顾客不懂规矩或者认为上午退货是晦气的人， 为什么你会有这样的认识?上午退货怎么就晦气了?顾客为什么就不能上午来退货?如果照你这么说，是不是人就不能上午把钱花掉呢?那么你岂不是永远上午不用开门营业了?
当你有这样的想法的时候，你就会觉得确实是这样，你遇到上午来退货的顾客就会不满，处理的态度和方式就会受到影响，结果是顾客更不满——我一大清早抽时间过来，你却不给我处理，还那么多理由。甚至当场跟你吵起来，结果吧，呵~呵~!你今天真的晦气了!!
什么是晦气?你让顾客不满就是晦气;
什么是运气?顾客满意、甚至自愿帮你宣传你的好，就是运气!
所以我的建议是：任何时候顾客的投诉、退换货，都用相同的心态、态度和方法去解决，并且发自内心的认知：处理好投诉是让顾客成为忠实粉丝的最好方法!
当然，反过来，不好的处理方式，会让顾客永远把你拉入黑名单。
