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各位朋友，大家好！欢迎来到《营销的艺术》。这一讲，我们分享的话题是：公共关系管理。我是钱QQ/微信：6439979公共关系产生于1903年，由于美国的新闻记者艾维·李从那一年开始为企业提供树立形象的公关服务，因此人们通常把他尊为“现代公共关系之父”。企业公共关系作为营销中Promotion的关键组成部分，是企业对外部关系的管理。公共关系的目的是促进公众对组织的认识、理解和支持，为企业树立良好形象，提高企业知名度和美誉度，促进商品销售。一般而言，企业公共关系重点需要处理的几个关系是与投资人、潜在客户、政府、媒体、社区等的关系。公共关系是一种双向沟通。一方面要求企业对外部关系和公众舆论进行评估，另一方面也要向公众输出企业的观点和理念。在开展企业公关活动时，要首先对外部舆论和企业形象塑造有整体规划