我是钱

一、第一步，让老客户乐意再次来诊：1、维护与开发对象：我是钱QQ/微信：6439979治疗结束时间超过3个月的老客户。重点开发对象：对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力者。2、开发方法：通过电话沟通访问，邀请老客户来诊做进一步的免费检查和护理。3、沟通内容：即打电话时说什么话：一是说关心患者的话；二是说让患者来做护理的意义，并能够产生认同；三是说具体的预约来诊时间。4、工作准备：取出病历，了解患者具体的情况，并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。5、设定工作目标：每天打10通电话，追求来诊人数100%，开发率为50%以上，满意率和转介绍达100%，患者感动人数达2人以上。6、沟通技巧：打电话前要积极的思考，将沟通的内容事先在心中模拟；