我是钱

　　凡是做过群的朋友，都会遇到危机公关：　　群里顾客2个人吵起来，吵得不可开交;　　顾客对运营小组有意见，大闹起来;　　或是顾客对产品不满意，在群里投诉，吓得其他顾客不敢买……。　　以下总结出一套行之有效的方法，来给你使用。　　　　危机公关的第一步是确认“谁错了”。　　有3种情况：　　·我们错了　　·顾客错了　　·灰色，说不清楚　　第一时间，你要先确认是哪一种情况，然后再用不同策略。　　一、我们错了　　如果是我们自己错了，那就第一时间承认错误，不做任何解释。巧妙的掩饰只会造成更大的错误——无数的娱乐新闻都验证了这一点：某位明星犯错了，他掩饰，他故弄玄虚，发了一篇推脱的解释信，网友的反应——更愤怒，更嘲讽，继续深扒出更多实锤，甚至挖出其他负面报道，结果是——这个明星名声臭了。　　所以我在团队