我是钱

客户的8个心理阶段：1，满意阶段。2，认知阶段。3，决定阶段。4，衡量需求阶段。5，明确定义阶段。6，评估阶段。7，选择阶段。8，后悔阶段。我是钱QQ/微信：9603393顾客的8个心理阶段。任何顾客购买东西一般都要经过这8个阶段。很多时候我们误打误撞会成交客户，只是客户自己经过这8个心里阶段，而我们自己不自知而已。换句话讲，不是顾客很多时候我们把握不准，无从下手，而是我们没有觉察而已。该成交的客户没有成交，亦或销售进行到某一阶段，会感觉力不从心，有心无力，总有万般方法，到了客户那里，却犹如踢到一块铁板，销售过程成了自嗨，或者也只能放弃，亦或等待客户回心转意。然而，当我们掌握了顾客心理的8个阶段，处理好每个细节，销售过程往往有张有驰，水到渠成而已。其实，你并不是强迫顾客买东西。而是，仅仅是帮

和客户沟通，须弄明白顾客在想什么，因为只有这样才能有针对性的和顾客进行高效沟通。任何人在做任何决定之前心理都会有一个循环变化，接诊也一样。下面我们来看看顾客在整个成交环节的心理变化第一阶段：满足阶段处在这个阶段的顾客，他对自己目前的现状表现还比较满意。在这个阶段，顾客不认为自己有问题。或者顾客有问题，他自己都没有察觉到。所以处在这个阶段的客户是很难说服成交的比如洗牙客户开发牙周或美容修复等。但是一个真正没有问题，对自己目前现状完全满意的人是占少数还是占多数？答案一定是少数。也许在牙医跟进或推荐的过程当中，很多顾客都说我不需要或有到时再说吧等等，会不会有这种情况？多数牙医认为有60%的人认为很满意。但实际真正完全满足的不会超过2%。我是钱QQ/微信：9603393第二阶段：认知阶段经过一段时间