我是钱

我想每个卖家都意识到了客户服务的重要性，所以掌握沟通的语言艺术是很有必要的。面对客户，客服要懂得如何与客户沟通好，也就是如何与客户“好好说话”。因此，了解一些必要的客服技巧对客服来说是非常重要的。下面小编将介绍一些有用的客服技巧。我是钱QQ/微信：813366261、假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的？”或者说：“今天给你安排发货有问题吗？”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个？3天或2天后到达时，你说什么就做什么。2、帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订